Общий обзор на основании личного опыта

Этот банк заслуживает только того, чтобы, наконец, разориться и не мозолить глаза своим «зелёным» маркетингом. Сбербанк полностью заслуживает образ в народе банка для непритязательных пенсионеров, и 70-летняя история обслуживания не привыкших к изыскам колхозных и совхозных работников тоже не могла не оставить свой след. По порядку: 1) В апреле я заказал универсальную электронную карту. Выбрал офис на Лесном пр-те 19 в СПб, как один из немногих, который имел оборудование для съёмки. Надо отметить, что это отделение находится у чёрта на рогах, и добраться туда в большом городе не представляется лёгкой задачей. Номинальный срок оформления 20 дней, но меня предупредили, что может увеличиться до 40 по непонятным причинам. Сейчас уже октябрь. Обещанной смс с информацией о поступлении карты нет. Горячая линия только знает о том, что она изготовлена, а в отделении не могут сказать только в нём самом. И, конечно же, за весь летний период ни одна сотрудница не удосужилась ХОТЬ ОДИН РАЗ поднять трубку телефона, который значится как номер отделения (на сайте, в колл-центре). Переться, как я уже сказал в такую даль, удовольствие сомнительное. Вчера я, наконец, обзавёлся лишними 3 часами своей жизни и решил навестить чудо-место. Но увы, это отделение особое – оно работает только до 17 часов, не те, что остальные по городу. Ладно, сам виноват. Можно было узнать в колл-центре. 2) Мне необходимо было срочно выполнить перевод, поскольку мне нужно было платёжное поручение, чтобы предоставить по месту требования в воскресенье. Поэтому пользование счетами в других банках и провести платёж через интернет оказывалось неприемлемым, поскольку ни один банк не формирует платёжки в выходные. Я обзвонил несколько банков, чтобы разузнать, где можно провести перевод через кассу с формированием платёжки и выяснил, что Сбербанк оказался в плане комиссии выгодней. А как я это сделал: позвонил на горячую линию в субботу со своего мобильного (+7******1037) и задал вопрос специалисту. Вот цитата того, что я спросил: «Какая комиссия за перевод наличными через кассу?» Мне сказали, что это будет 1 % от суммы. Это же чудесно, подумалось мне, и я огорчённый, что не узнал о судьбе УЭК, двинул в сторону входа в метро «Выборгская», где наткнулся на мини-офис «Сбербанк 24» с кучей банкоматов и терминалов. Мне подумалось, что я могу осуществить платёж и через терминал. Я выбрал оплату наличными и надо же… терминал завис и вернулся на главный экран с приветствием вставить карту или выбрать платежи наличными. Ладно, попробовал несколько раз. Перешёл к следующему, потому к третьему… Только четвёртый позволил войти в меню, где я благополучно выяснил, что в «банковских операциях» нельзя провести банковские операции по реквизитам, впрочем, и в других пунктах – то же самое. Отдельный привет программерам, которые придумали список с готовыми получателями и расположили его не в алфавитном порядке. И я ушёл ни с чем, в надежде попасть в Сбербанк уже в воскресенье, в отделение рядом с домом (на пр-те Большевиков 2). Потому что время работы всех банков вышло, а моё свободное время истекло. 3) В чудесный воскресный день я пришёл в отделение СБРФ 9055/0678, чтобы постоять в живой очереди (последний раз я стоял там же ровно год назад, и электронная очередь уже не работала тогда, о чём свидетельствовала бумажка с извинениями). Когда я, наконец, попал к операционисту, я был готов заплатить от платежа в 8500 ещё 85 руб. комиссии, но когда мне назвали цифру 250… я растерялся. Выяснилось, что комиссия составляет в итоге 3 %, а 1 % якобы при оплате через терминал. На мой резонный вопрос, что в терминале такой возможности нет, операционист сказала, что она тоже не знает и, что консультанта сегодня нет. В итоге, я вынужден был переплатить лишние 165 рублей. Это получилась самая дорогая комиссия среди банков, что расположились в округе, не считая одного банка, где эта комиссия 4 %. Почему я не развернулся и не ушёл? Потому что Сбербанк в округе работал в воскресенье, а другие – нет. Итак, в сухом остатке, банк не заслуживает называться клиентоориентированным банком по следующим причинам: A. сотрудники лгут. Или точнее, не владеют информацией из-за чего клиент «попадает» на лишние деньги; B. работает медленно; C. обещанных обязательств не исполняет. Моя потеря сегодня от обращения в этот банк составила 165 рублей. Это 6 поездок на метро, 5 булок хлеба, и бесконечная величина нервов. Удачи и процветания всем читавшим это, кроме Сбербанка. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка в колл-центр? [b]Psyduck:[/b] Первый раз в 14.23, второй - 17.13, 12.10.2013