Где же моя карта?

Клиентом банка Хоум Кредит являюсь с начала 2012 года. За это время накопился большой багаж некомпетентности сотрудников в отделениях, когда приходится им объяснять наличие у них тех или иных продуктов их же банка и условиях их использования. Об этом можно много прочесть сообщений других клиентов на форуме здесь. К выпискам по карте в Интернет-банке прикреплена страница со ставками по депозитам, которых давно нет. Но заставило меня написать этот отзыв не это. В конце августа получил SMS от банка, что могу как вкладчик оформить карту CashBack Gold. 6 сентября оформил на неё заявку через Интернет-помощника - мне сообщили, что она будет отправлена Почтой России. 2 октября через Интернет-помощник обратился с целью выяснить почтовый идентификатор для отслеживания судьбы карты на Почте России. Мне сообщили, что карта не отправлена, номер договора 2180811850. При этом по регламенту карта должна быть в течение 14-20 дней изготовлена и отправлена. 13 октября снова обратился через Интернет-помощник за почтовым идентификатором. В этот раз мне сообщили, что из-за технического сбоя карта не выпущена и порекомендовали идти в отделение и писать заявление на перевыпуск карты, которая и не была выпущена. Хотелось бы всё-таки получить данную карту по уже оформленной заявке и комментарии от сотрудников банка, которые знают о судьбе моей карты больше, чем те, кто отвечает в Интернет-помощнике (они видят лишь существующую заявку, но не видят её статус, и что отсутствует информация о почтовом идентификаторе - то есть карта не отправлена почтой, а сроки для этого уже явно прошли). Сужу по обсуждениям на форуме здесь, что моя проблема не единичная. Да и в Народном рейтинге аналогичный пример от [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5470201]Игорь Т[/URL].