Элементарное хамство

В субботу отправилась с мужем в дополнительный офис банка №78/29, что на проспекте Ветеранов, получить консультацию по своему кредитному договору и возможности открыть ещё один целевой кредит. Пришли мы в доп.офис в 14:50. В тот момент в нём было четыре человека - два пришли совершить платежи и ещё пара у работника банка по имени Виктория подписывали договор. Уточнив, что мне необходима консультация, девушка, принимавшая платежи, указала, что с этим вопросом только к Виктории и предложила подождать своей очереди. (Позднее выяснилось, что в соседнем помещении был ещё один работник банка - но, видимо, не с тем уровнем квалификации, чтобы давать консультации по кредитным вопросам). Через 35 минут ожидания выяснилось, что у Виктории пришёл клиент по записи и что по окончании работы с уже сидевшей перед ней парой она будет принимать вновь пришедшего клиента. У меня возник резонный вопрос - а я что, не клиент банка? Или мои платежи банку менее важны? Я обратилась к Виктории с вопросом, почему она хотя бы не предупредила меня о том, что у неё будет клиент по записи на что получила в ответ вопрос: "А почему я обязана Вас предупреждать?". Во-первых, ответ вопросом на вопрос есть элементарное хамство. Во-вторых, работнику банка очевидно наплевать на временные затраты клиентов банка, ожидающих обслуживания. К этому времени подошли ещё клиенты для открытия вкладов и в согласно объявлениям, гласящим, что обслуживание вкладчиков производится вне очереди, мне стало ясно, что я могу ждать ещё неопределённое время с неопределённым результатом. Кстати, третий работник банка, находившийся в соседнем помещении, вероятно не мог обслуживать и вкладчиков, т.к. все они также были направлены к Виктории. В результате консультации я так и не получила, зато составила себе представление о качестве обслуживания клиентов в данном банке и потеряла час времени.