Претензии к работе банка

Клиентом банка являюсь давно, так как он у нас "зарплатный". Претензии к работе банка у меня были и раньше, но за последний месяц, что называется, накопилось. 1. 5 сентября я оплачивала покупку в интернет-магазине, деньги были заблокированы, потом магазин отписался, что товар отсутствует и что деньги они списывать не будут. После неудачных попыток дозвониться в свое отделение (или занято, или не берут трубку) заполнила запрос на сайте банка, ответ обещался в течение трех дней. Нужно ли говорить, что ответа так и не было. При наличии маленького ребенка и не понаслышке зная про очереди в банке, дождалась выходных, поехала в банк и написала заявление № 79037 на разблокировку этих денег. Нужно ли говорить, что никто по заявлению со мной не связывался, а деньги стали доступны только после 7 октября. 2. Плюнув уже на первую ситуацию, вляпалась во вторую. Мне начали звонить коллекторы со словами, что я должна банку 14 тыс. Выяснить что-то с роботом не представлялось возможным и в момент звонков ручки, чтобы записать номер коллекторов, не оказывалось. В Интернет-банке никаких следов задолженности не было, но на всякий случай и чтобы прекратить звонки коллекторов, опять же дождавшись выходных, 5 октября поехала в банк. В предыдущее посещение заявление писала у администратора, поэтому встала в очередь туда, но простояв 20 минут, администратора так и не увидела, а передо мной еще были люди, так что время ожидания сильно затянулось. Увидев на стойке телефоны руководителей отделения, по которым предлагалось звонить, если есть претензии к работе банка, дозвонилась до начальника какого-то отдела, если память мне не изменят, Юлии Сергеевны, которая пообещала найти администратора и попросила оставить свои координаты, чтобы она смогла со мной пообщаться в понедельник. Нужно ли говорить, что никто не звонил :D. Администратор извинилась за задержку и отправила меня в операционный зал, отсидев там очередь, изложила суть своего вопроса. Мне еще раз подтвердили, что задолженности нет, коллекторы звонят по ошибке и сказали, что скорее всего, больше звонить не будут. Но на всякий случай менеджер Наталья оставила свой номер, чтобы с ней связаться, если все же позвонят. Номером воспользовалась в тот же день, Наталья обещала в понедельник заняться моим вопросом. Нужно ли говорить, что мне продолжали звонить коллекторы, а из банка со мной никто не связывался :D. Все же связавшись с коллекторами самостоятельно, выяснила, что в их базе у неизвестного мне человека указан мой номер телефона, ну и естественно, звонки от коллекторов не прекращаются, так как кто же мне на слово поверит, что я это не он. Люблю свой банк с каждым звонком все больше и больше. Как звонить с предложением взять кредит или открыть вклад, так без всяких просьб - пожалуйста, как отработать по конкретным заявлениям, так тишина, может, правда, не понимают, что и первое, и второе вызывает у клиента негативные эмоции