Почему у банка слишком долгие сроки для внутренних разбирательств?

Вот лично меня интересует такой вопрос: почему как дело касается начисления и снятия пени (по кредиту или по ещё каким-нибудь делам), так у Сбербанка никогда не возникает технического сбоя - пеня снимается мгновенно, без всяких там проволочек, а как решить проблему, возникшую по вине самого банка, так минимум месяц надо ждать??? Теперь к делу. 10.09.13 г. я имела неосторожность открыть дебетовую карту Виза Классик в отделении Сбербанка 8619/473. Уплатив сразу плату за годовое обслуживание в размере 750 руб. (по предложению оператора), я, через 10 дней - такой порядок ожидания прихода карты, пришла её получить, и каково же было моё изумление, когда мне выдали карту с минусовым балансом в размере той самой суммы, что я заплатила. На мой вопрос, почему так произошло, толком вразумительного ответа никто не мог дать, обратно принять у меня карту (а желание пользоваться ею у меня, естественно, отпало после того, как я узнала, что разбирательства будут длиться 1,5 месяца по их внутренним распорядкам) сотрудники банка отказались и деньги мне никто, естественно, не вернул. В итоге, я всё-таки написала что-то типа претензии, однако в заголовке меня попросили написать Служебная записка (!?) и сказали, что разбирательства будут вестись уже 10 дней (и на том спасибо). Но, тем не менее, 10 дней прошли, а воз и ныне там. На карте как был минус, так он и остался, т.е. оплатив услуги банка по использованию карты, этих услуг я фактически не получаю! Добиться конкретных сроков решения проблемы просто невозможно, кроме того, как я поняла из общения с сотрудниками этого отделения эта ситуация для них вполне нормальна, ничего плохого в том, что я не могу воспользоваться своей картой вот уже больше месяца (!) никто не видит. К тому же мне предложили погасить этот минус самой, если я хочу пользоваться картой сейчас, а деньги, типа и так когда-нибудь вернутся на карту (!). Мне, конечно, очень нужна эта карта, раз я её открыла, но с чего вдруг я обязана так поступать? Пожалуйста, разберитесь в этой ситуации, я так чувствую, что таких как я наберётся немало, но не каждый захочет обращаться в подобные инстанции, а сидит и покорно ждёт разрешения вопроса столько, сколько это угодно Сбербанку, а Банк не торопится решать проблемы, как мне кажется, чтобы подольше покрутить деньгами вкладчиков! Заранее спасибо.