Эксперименты над людьми продолжаются

Возникла необходимость снять деньги с книжки. Взял в электронной очереди номерок, стал ожидать. Очередь двигалась достаточно быстро и вот минут через 6-8 минут ожидания в окошке загорелся номер Б56, это был номерок мужчины, что передо мной, а "Б" значит прием или выдача наличных, в общем, я был в предвкушении скорой выдачи денег. Но загореться номер-то загорелся, но уходить предыдущий клиент даже не собирался, и вот уже загорается мой номер Б57, а на стойке клиент с номером "А", а Б56 ждет, спустя несколько минут, загорается Б58, потом Б59, Б60, Б61, И002. Но у окошка то все та же женщина с "А" номером. И тут выясняется что в руководстве Сбера работают просто "ооочень умные люди", и каждому работнику теперь на определенную операцию выдается определенное количество времени, не успел, автоматом вызывается следующий по очереди, а ведь раньше операционист, закончив работу с клиентом, в ручную вызывал следующего клиента. Руководство Сбера посчитало, что каждый работник должен успевать совершать отдельную операцию в отведенный срок, но только видимо полное отсутствие серого вещества в головах руководства мешает им понять, что каждая операция она все равно индивидуальна, что человек может оплачивать квартиру за 1 месяц, а может и за 12 месяцев, что люди тоже все разные, один понимает с первого раза, а бабушки могут только услышать с 5, а поймут с 15, и нельзя всех метить под одну гребенку. А на каждую операцию выделяется конкретное время, и операционист никак не может остановить очередь. В итоге, на получение денежных средств от момента взятия номерка, до момента получения денег, ушло около 40 минут, и это при том, что наша электронная очередь подошла через 10 минут. Руководство Сбербанка, вернитесь в реальность, заканчивайте ставить эксперименты над своими работниками и простыми людьми. Прежде чем что-то делать, подумайте хоть немножко, спрогнозируйте риски, у вас же есть для этого специально обученные люди, даже целые отделы!!!