Некомпетентность менеджеров в Офисе на Новом Арбате

В начале сентября 2013 года, был одобрен потребительский кредит на сумму 750 тыс. руб. на 5 лет. И также был заключен договор страхования на случай форсмажорных обстоятельств. Кредитом я так и не воспользовался, и решил его закрыть. 10 октября 2013 года после работы заезжаю в банк с целью досрочно его закрыть. Мне озвучивается сумма 850 тыс. 500 руб. и ее необходимо внести в кассу для того, чтобы досрочно погасить кредит. Спрашиваю по поводу возврата страховой премии, мне сообщают, что ни один банк не возвращает страховку. Просто она у вас будет действовать еще 5 лет. При заключении договора о кредитовании, менеджер Б-чко Игорь сообщил мне, что при досрочном погашении, страховка возвращается (за минусом комиссии банка) пропорционально неиспользованному периоду. Он при мне позвонил менеджеру страховой компании, который мне сообщил, что у них только с МДМ банком заключен договор на то что страховка не возвращается, и то этот вопрос необходимо уточнить, потому что у них менялись условия совместного страхования. Меня такая позиция не устроила, попросил мне распечатать памятку по страхованию, которая была подписана со стороны банка и выдана мне на руки при подписании договора, просто с собой ее не оказалось. Он ее распечатал, начал читать и говорить, что ничего тут такого нет. Я ему указываю на пункт 2.7, в котором дословно сказано следующее: "При отказе заемщика от страхования после компенсации страховой премии, часть страховой премии подлежит возврату заемщику пропорционально периоду времени, в течении которого в дальнейшем страхование в отношении заемщика не действует". Он сказал, что необходимо будет этот вопрос уточнить, т.к. он в отношении этого ничего не знает. Также этот вопрос рассматривала Б-ва Наталья Борисовна, которая в начале разговора также подтвердила, что страховка не возвращается, а в конце разговора сказала, что давайте вы напишете отказ от страховки, а дальше посмотрим, что будет, якобы в первый месяц средства все-таки возвращают. Я отказался, т.к. сначала хотел бы получить внятный ответ от сотрудников, какая именно сумма будет возвращена и в какой срок. При дальнейшей беседе я понял, что сегодня ничего известно не будет, дали номер телефона по которому можно завтра позвонить начальнику отдела П-вой Оксане, и завтра все она расскажет. Решил закрыть кредит, а потом разбираться со страховкой, т.к. 11 число было датой списания ежемесячного платежа, поднялся в кассу, внес на счет 101 тыс. руб., и решил уточнить у Натальи Борисовны, будет завтра ли закрыт полностью кредит и надо ли писать какие-либо заявления. Она меня уверяла, что ничего писать не надо, кредит будет закрыт завтра, и на следующей недели можете брать справку о закрытии. На следующий день, 11 октября, предварительно позвонив по телефону 8-800, уточнил вопрос по возврату страховой. В течении пары минут, девушка мне расписала какую сумму мне вернут, как это сделать, и была удивлена, что в отделении они не в курсе. После этого я позвонив начальнице отдела на новый Арбат, услышал, что они разбираются со страховой, мы вам обязательно перезвоним. Вечером решил зайти еще раз и попытать счастье, был очень удивлен: во-первых: со страховой они пока не договорились, только после выходных уже. Во-вторых: заявление на досрочное закрытие писать все таки надо было, что и было сделано сразу же. Только сумма которую необходимо было оплатить была не 850 500, а на 25 тыс. меньше: 825 183,81 руб. На вопрос, почему же мне насчитали мне вчера 850, девушка ответить не смогла. На данный момент (15 октября) Наталья П-ва все кормит обещаниями разобраться в ситуации и обязательно перезвонить. Очень разочарован в некомпетентности менеджеров в этом отделении, если у вас в договоре написано возврат средств, вы так и говорите хотя бы, а то вы очень глупо выглядите, возврата нет, но в договоре пункт стоит. P.S. мне было также не раз озвучено Б-вой Натальей и П-вой Натальей, что сумма возврата может быть в районе 6-7 тыс. руб., хотя сумма уплаченная страховой компании была 40 788,01 руб. А комиссия банка составила 41620,43 руб. (она, к сожалению, возврату не подлежит). Кредит был открыт месяц, так что даже по предварительным подсчетам, согласно договору, сумма должна быть немного иная (407888,01/60 * 59 = ~40108 руб.). Данный отзыв был также сегодня отправлен на Customer_care@mdmbank.com.