Досрочное погашение

15.07.10 я оформил кредит наличными. 2 года я исправно его платил, каждый месяц внося сумму необходимую через терминал. Но в июле 2012 я решил закрыть кредит досрочно. Позвонил на горячую линию, узнал сумму необходимую для погашения. 17.07.12 я пришёл в офис расположенный на улице Кирова в г.Пенза. Обратившись к сотруднице, я решил уточнить, какую сумму мне необходимо внести в кассу, для досрочного погашения. Она написала сумму на листке и проводила меня в кассу для оплаты. Я внёс необходимую сумму в кассу. Перезвонив на горячую линию через некоторое время, я уточнил, поступили ли деньги на счёт. С этого момента я считал, что мой кредит сам, автоматически погасится, девушка, которая сообщила мне в отделении сумму, меня в этом уверила. Но ! на днях я случайно узнал, что ТРАСТ не закрыл досрочно мой кредит, а продолжает списывать с меня деньги. Так как сумму я внёс порядка 72 т.р., то их пока вполне хватает, для списания, и не беспокойства меня напоминаниями. Я тут же обратился с заявлением в этот офис. Мне пришёл ответ, что по результатам проверки и внутреннего расследования, информация о некорректном консультировании меня не подтвердилась. А скажите мне, а как она могла быть подтверждена или опровергнута, если этот сотрудник, судя по словам старшей в отделе на данный момент не работает? Обратившись к старшей сотруднице, я описал ситуацию, она меня выслушала, но категорически меня уверяла, что девушка не могла мне сказать сумму. Что она этого не видит в компьютере, что это невозможно. Но зачем врать, если за несколько минут до разговора с ней, я легко спрашивал у девушек в зале какая сумма у меня на остатке, сколько надо для досрочного погашения. Безусловно, я ничем кроме написания данных строк и написания заявления, подтвердить свою правоту не могу. Но я считаю, что в данном случае вина целиком лежит на сотруднике, который мне дал не правильную информацию. Начальница упоминала про пункт договора, в котором рекомендуется звонить на телефон горячей линии, но рекомендация - это не обязанность по договору. В договоре не написано, что обратившись к сотруднику я имею шанс получить лживую информацию. И разве по телефону не могут ошибиться? В ответе так же содержится информация, что к дате ежемесячного платежа 15.08.12 я разместил сумму 80 400.72 р., но я размещал сумму меньшую, и не к 15.08, а к 17.07, к дате, в которую я пришёл и оплатил. Никто мне не говорил про 15 число следующего месяца. Все мне указывали сумму на момент обращения. И теперь, спустя год, мне необходимо оплатить ещё 25 т.р., для досрочного погашения номер два! Я категорически не согласен с данным поворотом ситуации, я честно и чётко оплачивал все платежи, я пришёл в офис для уточнения суммы для досрочного погашения, я оплатил ровно ту сумму, которую мне написала девушка. И я ещё и должен? Я был очень доволен моими отношениями, до тех пор пока не столкнулся с этой ситуацией. Пока я сидел и писал заявление на рассмотрение, рядом со мной сидело ещё несколько человек с подобной ситуацией. И честно говоря послевкусие остаётся пока очень неприятным. Пишу сюда с надеждой, что Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО), увидит моё обращение, и честно разберётся в этой ситуации и закроют мой кредит как и было мне обещано.