Безалаберная работа сотрудников и большие очереди в кассу

14 октября 2013 г. пришла в ДО "Отрадное", чтобы закрыть вклад, по которому истек срок действия. Девушка на ресепшен поинтересовалась какой у меня вопрос, я ответила про закрытие вклада и она предложила мне подождать, пока освободится менеджер. Минут через восемь меня пригласили к менеджеру и он сразу спросил: заняла ли я очередь в кассу? Как выяснилось, очередь в кассу надо занимать заранее, иначе ждать придется довольно долго. Кроме того, оказывается, все те люди, которые сидели в тот момент в приемной (а их было много!), ожидали приема именно в кассу. В тот день я не стала закрывать вклад, т.к. не располагала достаточным временем. И была очень раздосадована, что администратор не предупредила меня о необходимости занимать очередь, и о том, что в кассу много посетителей. Ведь я могла сразу оценить ситуацию и не тратить свое время на бесполезное ожидание. Сегодня, 15 октября вновь пришла в ДО Отрадное. На этот раз в приемной не было ни души, за исключением высокой блондинки у стойки ресепшен. Как оказалось позднее, это была руководитель офиса Светлана П. Я сказала, что хочу закрыть вклад, и уточнила - надо ли занять очередь в кассу. Девушка ответила, что очередь занимать не нужно и ушла. Через десять минут в приемной появляется другая девушка и сообщает, что, оказывается, касса закрыта на перерыв и откроется лишь через 20 минут! (Никакой наглядной информации о работе кассы в приемной нет.) Меня охватило возмущение - второй раз за два дня в этом банке я попадаю в ситуацию, когда вынуждена терять свое время из-за безалаберности сотрудников. Если бы мне на входе сообщили, что касса минуту назад закрылась на обед, я не стала бы просиживать в приемной и зашла бы в банк в другой раз. К слову, к концу перерыва в кассу вновь набежало много посетителей, видимо, здесь это норма. Начисто исчезло желание посещать данный офис банка, тем паче, что в этом же здании находится еще штук пять офисов других банков, где сотрудники демонстрируют более профессиональные навыки работы с клиентами.