В течение года не решена проблема с картой

Доброго времени суток. 24.02.2013 мною уже был оставлен отзыв касательно проблемы с зарплатной картой Сбербанка, дабы напомнить, ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4597781 . Проблема была решена лишь частично: ошибочно списанные денежные средства мне вернули, перечислив их на мою действующую карту Сбербанка в мае 2013 года. Однако по сей день зарплатная карта не обнулилась (слежу за её состоянием в Сбербанк-онлайн), и карточный счёт так и не закрыт. Тем временем, я написала уже 3 заявления на закрытие данного счёта: 19.02.2013, 1.04.2013, 20.06.2013 - приняты в отделении г. Санкт-Петербург №9055/0667 по адресу пр. Большевиков, д. 19, копии заявлений с отметками о принятии имеются на руках. 27.07.2013 года я оставила в этом же отделении обращение с просьбой объяснить, в чём дело, почему карта не обнулена, а счёт не закрыт (регистрационный номер заявления 000255-2013-182853), ответ просила предоставить в письменной форме, однако так его и не получила!! 13.10.2013 позвонила в колл-центр, чтобы стадию рассмотрения моего обращения, и мне сказали, что уполномоченный сотрудник не предоставил ответ (интересно, почему?), и так как положенные сроки ответа давно прошли (!!), на его имя составлено исполнительное письмо, согласно которому сотрудник мне позвонит в течение 7 дней и даст ответ. Однако возможный ответ по телефону меня не устраивает. Прошу предоставить ответ в письменной форме по адресу, указанному в обращении. Также прошу разобраться, сколько ещё заявлений я должна написать, чтобы карточный счёт, наконец, обнулили и закрыли?! Спасибо.