Просроченная задолженность из-за сбоя в Сбербанк Онлайн
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер.
Я в шоке от качества выполнения офф-лайн работ. А именно, в мае этого года в результате сбоя мой рекомендованный платеж по кредиту на недвижимость возрос с 6000 руб до 100 000 руб. Данную информацию я увидела самостоятельно в системе Сбербанк-Онлайн и обратилась как в отделение банка, где пришлось даже настоять на том, чтобы моё обращение приняли. Параллельно решила оставить обращение на сайте, ответ на который получила 17-06-2013.(см. ниже).
Сегодня 15 октября поступил входящий звонок из Москвы, из отдела по работе с просроченной задолженностью. Меня оповестили, что у меня задолженность 87 000 руб. - как раз данную сумму я наблюдаю сегодня в Сбербанк Онлайн как рекомендованный платеж. Уже сегодня в 19:30 была в отделении, где сотрудник мне подтвердил факт наличия просроченной задолженности, но в тоже время подтвердил факт поступления ежемесячных платежей в достаточном объеме. После данной консультации сотрудник рекомендовал еще раз завтра 16-го обратиться в отделение к сотруднику, который работает с 9-18 для уточнения ситуации. В тоже время, я со своей стороны делаю вывод о том, что в июне мое обращение закрыли и больше в так называемом офф-лайн режиме работу не продолжили... Вот так клиент, который на протяжении семи лет добросовестно производит оплату, причем большими платежами, становится задолжником!!!
-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России
Кому:
Дата: Понедельник, 17 июня 2013, 14:54 +04:00
Тема: Ответ на обращение N 000255-2013-119680 от ....ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА
Ответ Клиенту:
Уважаемая Ирина Александровна!
ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В связи с проводимыми Банком работами по обновлению программного обеспечения могло возникнуть расхождение между информацией, содержащейся в системе Сбербанк-Онлайн, и фактическим значением. Указанная Вами сумма значительно превосходит плановое значение, достаточное для погашения задолженности. Если своевременное обновление информации в системе Сбербанк-Онлайн не произойдет, просим Вас обратиться в кредитующее подразделение.
УПР ЦСКО "Старо-Петергофский"
Сбербанк
2013-10-18T16:02:00+04:00
Добрый день, Irina_1111!
Разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время обратиться к нам с этой проблемой, поскольку информация, поступающая в порядке обратной связи от наших клиентов, позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков.
Мы обязательно проведем тщательную проверку по указанной Вами информации и выясним причины, по которым подобная ситуация стала возможна. О результатах проверки и принятых мерах я сообщу в комментарии к Вашему отзыву.
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
Irina_1111
2013-12-05T20:48:00+04:00
На текущий момент проблема решена. Отмечу, что решение было длительным - 1,5 месяца и надежда на мирное разрешение уже становилась призрачной, но я рада, что Новый Год я встречу без достаточно сильной "головной" боли!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026