Ну сколько можно?!.. Наболело

Вынужден пользоваться услугами Citi банка, поскольку являюсь его "зарплатным клиентом" с апреля 2012 года. Второй раз, за этот период без каких бы то ни было причин выходит из строя чип дебетовой банковской карты. Отмечу, что в том же отделении бумажника при втором случае выхода (и далее пойдет речь именно о втором случае) чипа из строя рядом лежала кредитная карта, функционирование, которой продолжается и по сей день. Т.е. проблема, вероятнее всего, не в том, как хранилась карта. Кроме того, магнитная полоса карты в обоих случаях оставалась работоспособной (банкоматы некоторых банков позволяют выполнять операции при неработающем чипе, благодаря чему мне удавалось-таки снять деньги, когда возникла в этом острая необходимость). Обратился в отделение банка «Средний проспект» (Санкт-Петербург, Средний проспект, В.О., д. 27) - в очереди один человек, молча стою жду, когда меня смогут обслужить. Администратор зала вежливо поинтересовалась по какому вопросу я стою и, узнав, что карта не работает, порекомендовала обратиться в ситифон, это мол быстрее, или подождать, когда освободится сотрудник за стойкой. Чем я собственно и занимался =)... Подошла моя очередь, рассказал, что чип не читается, что это происходит второй раз. Проверив мои данные и выслушав меня, девушка сделала телефонный звонок, уточнив нельзя ли что-то сделать кроме перевыпуска, предложила перевыпуск карты, и, понимая, что рассчитывать больше не на что, я естественно согласился. Но! Мне нужны были наличные деньги, без карты с работающим чипом снять я их в банкомате не мог, в чем лично убедилась девушка, которая меня обслуживала (к слову - к качеству ее обслуживания у меня нет никаких претензий, сотрудники на местах в отделениях банка очень отзывчивые и хорошо делают свою работу, это же касается и сотрудников ситифон), поэтому она предложила снять деньги в кассе (!) с комиссией 0.5%. В данной ситуации, когда не было возможности получить деньги через банкомат, и я не был виновником в отсутствии такой возможности, услышав предложение я испытал бурю негативных эмоций, о чем не замедлил сообщить обслуживающему персоналу. Только после этого мне "пошли на встречу" - выпустили распоряжение на выдачу средств с дебетового счета без комиссии. Мне кажется в этом случае механизм отсутствия комиссии должен был сработать без проверки на прочность нервов клиента (то бишь моих). В это время в зале появляется еще один недовольный клиент, который не мог внести наличные на свой счет через банкомат, в следствии негодования которого мне становится известно, что банкоматы не принимают 5000-ные банкноты и клиенты вынуждены вносить деньги через кассу. Во время моего визита работала только одна касса. Собралась очередь из желающих внести деньги... Затем появляется VIP клиент, который, по правилам банка, обслуживается вне очереди. Операционистка, крайне медленно выполняющая свою работу начинает обслуживать клиента, делает это какое-то время... Очередь мирно ожидает. Появляется еще одна сотрудница банка, по всей видимости начальница операционистки, и сообщает, что вносится крупная сумма и касса будет перезагружена - что займет время. При этом не принеся никаких извинений. А на вопрос, почему в этом случае не откроется вторая касса - она недовольным тоном отвечает, что ей некого туда посадить (К администрации: это её проблема, а никак не клиентов, некого посадить - пускай садится сама). Таким образом за 30 с лишним минут проведенных в отделении ситибанка я: 1. Испытал крайне негативные эмоции при попытке банка взять с меня комиссию за снятие моих личных денег через кассу из-за дефекта банковской карты. 2. Встретил крайне недовольного клиента, и еще раз воочию убедился, что не я один не доволен качеством обслуживания. 3. Не смог получить денег со своего счета за разумное время по причине работы только одной кассы, наличия большого количества желающих внести деньги (из-за заведомо известной проблемы с приемом 5000-ных банкнот) и наконец необходимостью закрыть единственную кассу на неопределенное время в течение рабочего дня. Ну что же, подумал я, переведу денег через интернет банк кому-нибудь из коллег и попрошу их снять - но не тут-то было. Интернет банк, оказывается, привязан к карте, и раз она отправлена на перевыпуск войти в интернет банк нельзя... К сожалению, в отделении банка об этом мне никто нечего не сказал. Обе карты со сломанными чипами мне остались в качестве сувенира. Странно, что никому не интересно, почему же они сломались. Наверняка можно было бы попробовать отправить на экспертизу, постараться выявить причину брака. Но это дорого, хлопотно и банку не выгодно, я так понимаю. Пусть страдают клиенты... Итого: по моему личному опыту и мнению - неудобное программное обеспечение, дизайн, архитектура интернет банка, высокая вероятность брака банковских карт. Агрессивная политика по заманиванию клиента при недостаточных мощностях в отделениях. Крайне ограниченное количество банкоматов в городе, которое вместо того чтобы расти - сокращается. Крайне сожалею, что вынужден пользоваться услугами банка. Да, справедливости ради - деньги-таки я снял без комиссии в этом отделении при повторном визите, заехав в тот же день за десять минут до закрытия отделения. Начав объяснять ситуацию, сложившуюся днем сотруднику, услышал что-то вроде "ну попробуйте, если успеете, 5 минут осталось". Это при том, что я в пустую, по вине банка, потратил гораздо больше времени, чем мог бы отнять... Но кому это интересно, все хотят домой... Спасибо за внимание.