Ужас ужасный!

Здравствуйте, хочу пожаловаться на сотрудников сбербанка. Мы оформляем документы для продажи квартиры/ипотеки. В последних числах сентября мы с продавцами и покупателями приехали в ваш банк по адресу СПб, Ул. Фучика. У менеджера Елены мы оформили предварительные договора купли-продажи. Менеджер Елена сообщила, что уходит в отпуск и теперь по всем вопросам надо обращаться к менеджеру Светлане (кстати, по телефону до Светланы дозвониться практически невозможно). Через пару дней мы изменили доверенность для ведения дальнейших дел одного из участников нашей сделки. 04.10.2013 в 17:15, я лично привез новую доверенность Светлане, и отдал лично в руки, и при мне она сделала скан с доверенности. И сказала, что все хорошо, она выложил московским коллегам новую доверенность в понедельник 07.10.2013. Про то что надо переделывать предварительный договор купли продажи, не было ни слова! Через несколько дней нам позвонили из банка и сообщили, что надо переписать предварительный договор купли-продажи с новой доверенностью. 09.10.2013 в 9 часов утра я привез новый предварительный договор и отдал Светлане лично в руки. Она сказала, что у нее нет моей доверенности!!! Попытки узнать, куда делся тот скан, который Светлана делала 04.10.2013, были тщетны. В итоге Светлана сообщила, что в течение часа выложит документы на общий ресурс для московских коллег (т.е. 09.10.21013 в 10:00 документы должны были быть отправлены в Москву). На следующий день выяснилось, что документы она отправила только через день, если и отправила вообще!!! А сегодня 16.10.2013 нам сообщили, что ваши юристы потеряли наши паспортные данные, и процедура начинается с самого начала!!! В итоге вместо того чтобы к тем документам, которые мы отдали еще в сентябре в офис на Фучика, просто прибавить новую доверенность, мы переписывали предварительный договор купли-продажи, Светлана потеряла новую доверенность, забыла отправить наши документы + ко всему юристы потеряли наши паспортные данные и из-за всего этого наша сделка под угрозой срыва. ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ?! Куда еще написать, чтобы были приняты меры!?? Оценка – 1000000000000000.