Досрочно погасить не так то просто

Сдается мне, что нормальные квалифицированные сотрудники в этом Банке работают в отделе по работе с претензиями. :) Наконец-то, добралась до представительства Банка с целью досрочно погасить кредит. Ранее по "горячей" линии заказала досрочное погашение, узнала сумму, зачислила на счет в банке, дождалась смс о поступлении средств на счет. За одно решила написать заявление на отказ от смс-уведомлений. Во-первых, оперативность ответов ЦОК за гранью. Понятно, что вопросы стекаются со всех регионов, а работает ограниченное количество сотрудников, но провести в Банке более часа, не было планом на вечер. И это в ожидании, пока проверят заявление. Не говоря о том, что можно было бы автоматизировать процесс подачи заявления, т.к. все данные заемщика уже есть в системе. А не заставлять писать от руки и при этом несколько раз переписывать, т.к. что то не удовлетворяет сотрудников ЦОК (благо это не меня просили, а предыдущего клиента). Во-вторых, пожелание: провести обучение сотрудников на предмет знания условий досрочного погашения, отказа от смс-уведомлений и от страхования жизни, т.к. что обращение по "горячей" линии, что ответы ЦОК мягко говоря неполные. Или это умышленно, чтоб клиенты не претендовали на возврат сумм за отказ от допуслуг (смс и страховка), которые, кстати, менеджеры при оформлении кредита выдают за обязательные. К специалисту, который сегодня принимал у меня заявление, претензий нет. Вежливо и терпеливо все объяснил и принес извинения за долгое обслуживание. И самое главное, почему нельзя досрочно списать средства и погасить кредит и закрыть счет? Так объяснили в ЦОК. Если нужно начислить проценты за пользование кредитом, так пожалуйста. Только скорее бы прекратить мои "трепетные отношения" с Банком.