Изменение условий по Почтовой карте. Нужно ли сообщать клиенту?

Доброго времени суток, Уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт, и пользователи данного портала! Являюсь клиентом данного банка около 2 лет. За все время пользования особых нареканий не было. Был в курсе последних нововведений в банке и изменений по всем продуктам. В пользовании была зеленая карта Банк в Кармане, сейчас золотая карта Банка в Кармане, Студенческая кредитная карта, и с марта месяца сего года оформлена Почтовая карта. Как раз претензия к банку по последнему продукту. Картой пользовался довольно часто. Переводил денежные средства безналичным расчетом, обычно небольшими суммами и снимал в банкоматах различные суммы. (от 50 руб. до 500 руб.) так сказать на карманные расходы. В принципе все устраивало и по большому счету как раз для этих целей карту и оформлял. Вдруг получается такая ситуация, с начала сентября банк меняет тарифы по карте Банк в Кармане Gold и по Почтовой карте, в части начисления % на остаток денежных средств на счете. При этом изменения внесены с 09.09.13, а смс поступает 19.08.13, т.е. более чем за 20 дней. Без проблем информация принята во внимание, денежные средства с карты (Банк в кармане голд) переведены в другой банк (там спасибо еще начисляют адекватный % на остаток). Здесь претензий нет и быть не может. Далее. Совершаю две расходные операции: [B]16.10.2013 13:15:58 -50,00 RUR[/B] и [B]16.10.2013 09:26:48 -50,00 RUR[/B] По получению наличных в стороннем банкомате, при этом услуга смс банк отключена, т.к. информацию стараюсь отслеживать вечером в Интернет банке или в течении дня в мобильном приложении. Следом получаю смс от rsb.ru: [I]"Внимание! Снятие наличных с Почтовой карты от 3000 до 50000 р./сутки бесплатно. С 15.10.2013. При снятии до 3000р. в терминалах и банкоматах др. банков - комиссия 100р."[/I] - смс получено [B]16.10.2013 в 13:28[/B] Вот здорово. Комиссию ввели 15.10.13, а смс присылаете 16.10.13 среди дня. Удобно и самое главное вовремя проводите смс рассылку с изменением по тарифам, хотя со снижением % по картам с 09.09.13 прислали задолго до изменения тарифов. В чем проблема вовремя информировать клиентов смс?! Далее. Звонок на горячую линию банка - 8-800-200-62-00 ~ 18.30 специалист Виктория, сказала что я должен в принципе сам все узнавать, что в банке нового. По ее словам вся информация на сайте банка размещена и на информационных стендах в офисах банка. Вот здорово. Мне каждый день после работы (а лучше наверное до) заходить в отделение банка и узнавать не произошло ли каких изменений, а то вдруг... А если я в деревне живу? Персонально ради того, что бы быть в курсе последних событий приезжать в отделение? Обслуживание на высоте. Что касается сайта. Вы серьезно считаете, что мне от нечего делать будними вечерами, я буду постоянно заходить на сайт банка и читать новости? Это крайне не серьезно и просто извините издевательство. Я в ИБ и мобильном банке каждый день, а то и по несколько раз, там информацию не предоставили. Что слабо?! После моих доводов "специалист" предложила оформить жалобу. Ок, оформляйте. Но вам нужно перезвонить на другой номер - 8-800-200-62-04. У вас специальный номер для жалоб?? Или нужно просить соединить с Супервайзером, что бы он составил претензию?! Далее. Звонок на горячую линию банка - 8-800-200-62-00 ~ 18.45 еще один "специалист" банка Наталия утверждала, что смс банк в принципе может и не отправлять. Т.к. это не обязанность его. Стоит наверное банку спасибо сказать за смс рассылку, хоть и с задержкой, как вы думаете?! Далее. Прошу составить жалобу на тех доводах которые я озвучивал предыдущему оператору и повторил Наталье, на отмену комиссии. В составлении жалобы получил отказ, со ссылкой на непосредственный визит и составление письменной претензии в отделении (хотя при визите в само отделении сказали что по телефону жалобы оставлять можно, специалисты обучены очень грамотно, правда?!). Далее. Обращаюсь в отделение банка в г. Саратов, Проспект Кирова, д. 14 в 20.15 - специалист З-н Л.А. приняла меня с огромной улыбкой. Но мой вопрос, что смешного в моей претензии и в чем я не прав, специалист толком ответить ничего не смогла. Естественно и в отделении толкового ответа насчет того, по какой причине информировании о нововеденной комиссии мне не поступило я так же не услышал. Составили жалобу (номер в доп инфо). Уважаемые представители банка. Прошу в кратчайшие сроки ее рассмотреть. Проинформировать о решении письменным ответом на электронную почту и путем звонка. Отменить все начисленные комиссии в размере 100 руб. за каждую операцию. Т.е. вернуть на счет 200 руб. В случае отказа, с удовольствием расторгну все договора по картам и по рекомендую родственникам и знакомым быть более внимательным к Вашему банку. Надеясь на дальнейшее сотрудничество, пока еще Ваш клиент.