Сберу не нужны клиенты

Хотелось бы поведать свою историю попытки сотрудничества со Сбербанком России. Несколько лет имею карту Виза-Аэрофлот СБ РФ, которой почти не пользовался из-за удаленности офиса и ряда других причин. Но все меняется и возникло желание посотрудничать со СБ РФ, и я решил заказать себе карту СБ РФ Мастеркард Стандарт – МТС-бонус. Зашел на сайт СБ РФ 11.09.2013 г., заполнил анкету он-лайн, указал Доп. офис №8594/08* г. Тамбов улица Сенько 9, как офис в котором хотел бы получить карту, и жду. Но в течение 10 дней, ни звонка от банка, ни весточки на электронную почту, ни СМС на телефон не поступало. Потеряв терпение, я звоню в цент поддержки клиентов и интересуюсь, где моя карта и т.п. На что получаю ответ, что карта еще не выпущена и вообще они не знают состояние вопроса! Мол, если хотите узнать, зайдите в отделение, которое указали для выдачи карты. На что я им сообщаю, что я для того и заполнял заявку через интернет, чтобы не ходить по отделениям и не стоять в очередях. Настаиваю на оформлении претензии, затем попрощавшись с оператором, захожу в интернет и нахожу страницу банка в контакте, пишу в цензурных выражениях все, что я об этом думаю, но получаю ответ, что возможно, у банка нет вопросов, потому и не звонят, а срок выпуска карты может быть до 45 дней. (!) Однако через 2-3 суток мне звонят из отделения в п. Токаревка Тамбовской области (120 км от Тамбова) и спрашивают, не заказывал ли я у них в отделении карту через интернет. Я опять спокойно и цензурно объясняю, что карту я заказывал, но с доставкой в Доп. офис №8594/08* г. Тамбов улица Сенько, 9, но уж точно не в Токаревку. Немного подумав, сотрудник предложил мне также сходить в Доп. офис №8594/08* г. Тамбов улица Сенько 9 и сообщить им, что я жду эту карту и что мое заявление пришло в п. Токаревка. (!) Я привел довод тот же, что и оператору центра поддержки, что я для того и заполнял заявку через интернет, чтобы не ходить по отделениям и не стоять в очередях, и что я не буду никому ничего сообщать. И решаю для себя на тот момент уже ничего не выпускать и не получать, нервы дороже. Проходит время, вижу в сбербанк онлайн новую карту Мастеркард Стандарт – МТС-бонус с отрицательным балансом в 900 руб. Ну, думаю, свершилось, жду для гарантии 2 недели (пока доставят и т.п.), за это время мне также никто не потрудился сообщить, что карта готова, хотя телефонов в анкете было предостаточно, и иду в отделение за картой. Тут надо писать рассказ нецензурными словами, о том, как я простоял в очереди (эл. очереди в этом отделении нет) 2 часа, чтобы в кассе за 2 минуты получить карту, но я не буду этого делать, а ограничусь только тем, что написал выше. Получаю карту и сразу замечаю, что имя написано не так как я указал в анкете Dmitriy, а так как решил Сбербанк – Dmitry, задаю сразу же вопрос, почему так, и что я буду делать за границей, в загранпаспорте у меня написано имя по-другому? На что получаю ответ, что это все система сама пишет и они тут ни при чем. Ухожу, забрав карту, ибо доказать человеку, который меня не слышит, что-либо невозможно. Придя домой звоню в центр поддержки пользователей, хочу узнать какой номер телефона «привязан» к карте, на какой будут бонусы приходить. И узнаю, что в Сбербанке не знают мой новый адрес, что контрольная информация, которая была указана в анкете, не внесена в систему, а старое контрольное слово тоже не подходит. (!) Мол, идите в отделение и все исправляйте, я, естественно, никуда не пошел и уже отчаялся что-либо узнать, но с 4-го звонка в центр поддержки узнал, что номер телефона для бонусов указан верный. Через некоторое время приходит СМС на этот номер, что мне подключена услуга автоплатеж (!). Звоню в центр поддержки, узнать, зачем мне подключили эту услугу. Никто ничего ответить не может, все посылают в отделение отключать эту услугу. (!) Захожу в сбербанк онлайн, пытаюсь перевести деньги на свой счет в другом банке и получаю отказ. Звоню в центр поддержки клиентов, еще одна неожиданность, у меня не заключен универсальный договор банковского обслуживания! Тут у меня кончается терпение, и начинаются претензии: 1. На каком основании мое имя написано не по правилам транслитерации и не совпадает ни с именем на другой карте СБ РФ, ни с именем на паспорте? 2. Почему данные, указанные мной в анкете, не внесены в систему и не сверены ни одним сотрудником, когда они держали мой паспорт в руках, понятия [B]идентификация клиента [/B]в банке не существует? А как же ЦБ, а если я туда пожалуюсь, чем Сбербанк будет объяснять отсутствие моего нового адреса, который изменился в 2010 году, а карту я получал неделю назад? 3. На каком основании мне подключена услуга автоплатеж? 4. Почему нигде не указано в интернет-банке (Сбербанк – онлайн) о том, что для проведения операции перечисления денежных средств необходимо заключить универсальный договор банковского обслуживания? Операция задекларирована в интернет-банке (Сбербанк – онлайн) и ни разу мне не поступило предложение от сотрудников банка заключить такой договор. В общем, отправил претензию в банк, жду результата, надо отдать должное, что в отделении, которое я указал выше, в день выдачи карты работало 2 операциониста и кассир, причем один операционист бегал между двумя креслами, операционисты явно злились на очереди, но надо отдать должно и очередь возмущалась все время. Не увидел в отделении ни администратора, ни электронной очереди. Грустно, красивые офисы снаружи с непонятным наполнением внутри.