Где потерялись мои деньги?

10.10.13 на мою карту была переведена денежная сумма от ООО (платежное поручение о списании средств со счет организации на мою карту имеется, все реквизиты указаны верно, перепроверяли ни один раз), но Сбербанк на карту деньги не зачислил. По телефону мне ничего толком не ответили: ждите, мол, сначала 2 дня, затем 3 дня (у меня грудной ребенок и ждать она не будет), пришлось оставлять ребенка, тратить время и деньги на проезд, чтобы лично явиться в отделение г. Кемерово на Марковцева 20 ОСБ 8615/0172. Объяснив всю ситуацию сотруднику банка, она очень долго и пристально смотрела в компьютер, но видимо ничего интересного там не увидела. Деньги где-то "зависли". Вызвав начальника, сотрудник и начальник дружно предложили мне написать претензию (вместе с претензией я отдала копию платежного поручения), и рассмотрена моя претензия будет в течение 30 дней (не уточнили каких дней календарных или рабочих). Написала претензию 14.10.13. Я потратила около 1,5 часов впустую. Только я не совсем понимаю, почему из-за проблем Сбербанка, я и мой грудной ребенок должны страдать!!! Я нахожусь в декретном отпуске и для меня каждая упавшая "копеечка" на мой счет - это большие деньги, которые играют важную роль в нынешнем моем положении. На каком основании Сбербанк удерживает у себя мои деньги?! До этого никаких претензий не было, всегда все вовремя приходило. Но сейчас, когда моему ребенку нужно кушать и т.д. и т.п., и когда ты рассчитываешь на эти деньги, и ждать, извините, она не может, тут такие "сюрпризы" от Сбербанка!!! В итоге, выяснилось (из звонка в Колл-центр), что зарегистрирована моя претензия была 15.10.13 и мне придется ждать до 25 ноября - это так называемый максимальный срок рассмотрения претензии (это, как бы несколько больше 30 дней. Полагаю, что мне не стоит указывать на то, что в соответствии с 59-ФЗ сроки рассмотрения не могут превышать 30 дней. И слова “рабочих” при этом нет!!). ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ!!! Сегодня 17.10.13 однако деньги на мой счет в Сбербанке не поступили, а также обратно на счет организации, отправлявшей мне деньги, тоже не вернулись. Убедительная и огромнейшая просьба, ускорить как-то нахождение моих денег!!!