Назвался груздем...

17.10.2013 14:35
2006
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Назвали повышенную категорию на октябрь 2013г.: интернет-платежи. Отлично! Сегодня пытаюсь оплатить Билайн (через сайт MasterCard) и МТС (через их "лёгкий платёж"). После двух успешных операций на сайте МТС (на 700 и 800 руб.) дальше идет отказ. Приблизительно в 3 утра Хронопей взял проблему на себя, но уже в 10:47 от них приходит письмо, что платежи мне снова разрешены. Однако в 13 часов меня снова постигает неудача с оплатой МТС. Тогда уже пытаюсь погасить задолженность Билайну на 1700 руб. - опять отказ! Звоню в Банк... После долгих консультаций выдают версию, что мне разрешено в сутки 3000 руб. платежей мобильной связи (однако не помню, чтобы такое ограничение у меня было ранее). Предлагают ограничиться 1500 руб. Прекрасно! Не теряя времени, прямо во время разговора провожу новый платёж всего на 700 руб. и получаю... догадались? Отказ! Оператор тут же говорит, что не видит операцию (хотя предыдущую на 1700 руб. она увидела). IMHO, враньё! Как мне наврал и при оформлении карты сотрудник, который заключал со мной договор, про 10% бонус за любой первый платёж в рамках локальной акции месяца (дали обычный 1%, т.к. операция была не из текущей премиальной категории - я купил авиабилет). Могли бы уж так откровенно [S]не врать и не воровать (с)[/S] не жадничать при максимальном-то CashBack в 1000 руб. Какая-то глупая мелочность! P.S. Вопрос-просьба Банку... Можно ещё успеть закрыть карту без списания за очередной год обслуживания (срок действия 10/2014)? Тогда заблокируйте её совсем - я подойду в отделение на Пр.Мира на след.неделе и сдам её! Просто надоели! Потому что 1000 руб. в месяц не стоят даже таких усилий, как отзыв в НР. Но откровенная наглость банка меня уже вынудила это сделать! :puke: [b]Администратор: [/b] А на основании чего у Вас сложилось впечатление, что оператор увидела попытку оплаты 1700 р.? [b]bugnut: [/b] Очевидно - на основании диалога с ней. :) Речь шла об этой сумме сначала. Но теперь только Николай сможет прояснить. Я же сам спрашиваю в ответном комментарии: "Ей что, померещилось, или я её неправильно понял?" С моей стороны запись этого разговора не велась.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-10-29T17:20:00+04:00
Засчитываем с учетом дополнения.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-10-17T17:20:00+04:00
Уважаемый bugnut! Ознакомился с деталями описанной вами ситуации и готов предоставить необходимые пояснения. 1. По прозрачным картам действительно был принят ряд мер, призванных обезопасить банк от не целевого использования кредитными средствами (обналичка карт, квазикэш и т.п.). Это право банка закреплено в общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт. Транзакции по он-лайн телекому ( МСС 4814 - Telecommunication Service) ограничены суммой 3000/24 часа. К слову, многие платежные системы стали более ответственно относиться к он-лайн транзакциям и начинают классифицировать услуги по пополнению счетов (в т.ч. пополнение баланса мобильных операторов) как денежные переводы, а не как retail транзакции 2. Крайняя транзакция, о которой имеется информация в нашей АБС - попытка совершения он-лайн платежа 17.10.2013 в 02:36:59. Информации о попытке совершения транзакций в более позднее время у нас не отображено. Сотрудник информационного центра предоставил вам корректную информацию. Уточнять причины отказа в совершении платежа было бы правильней у сотового оператора. 3. В декабре 2012 года был установлен ряд категорий торговых точек, за которые полагался повышенный бонус (11%). 5812 Eating Places,Restaurants (кафе, рестораны), 5813 Drinking Places - Bars,Taverns (бары), 5814 Fast Food Res (предприятия быстрого обслуживания), 5977 Cosmetic Stores (магазины косметики), 7230 Beauty Shops & Barber Shops (салоны красоты и парикмахерские), 7298 Health & Beauty Spas (спа салоны) Покупка авиабилетов в этот перечень не входила. Отдельных акций или специальных предложений в этот период не проводилось. Отвечая на ваш финальный вопрос поясню, что годовая комиссия будет выставлена лишь в декабре 2013. Однако призываю вас еще раз обдумать ситуацию и не принимать поспешных решений - мы не оставляем надежды на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка