Плохая работа доп. офиса N 7 и колл-центра

Неделю назад (11.10.2013) подал заявление на выдачу справки по уплаченным процентам по своей ипотеки в этом банке. Никакого механизма информирования клиентов, что справка готова в банке нет (недостаток N1) (сказали только, что её делает в течении трех рабочих дней другой отдел). Сегодня решил позвонить в банк и узнать, готова ли справка, чтобы просто так не приезжать. После первого звонка в колл-центр утром и просьбой соединить с данным доп.офисом, после долгого выяснения кто я такой и что мне нужно, оператор сказал, что специалист по ипотеке занят и что мне нужно перезвонить позднее. На мой вопрос, не могут ли они сами мне перезвонить, если я оставлю свои контакты, было сказано, что не могут (недостаток N2). Когда я позвонил второй раз в колл-центр (в 14:10), после повторения своей истории (кстати, таким повторением, Вы тратите как моё время, так и своё), мне было сказано, что в доп.офисе сейчас обед и что я должен перезвонить позднее. При этом обед в этом офисе с 13 до 14! Т.е меня обманули (недостаток N3). Когда я об этом сказал, то мне сказали, что соединить меня не смогут и предложили мне прямой телефон этого доп.офиса. Предложенный телефон не является прямым, а является общим телефоном колл-центра (недостаток N4 - обновите телефоны на актуальные в базе) и все нужно начинать сначала. С третьего раза наконец дозвонился до адекватного сотрудника ипотечного отдела (Н-н Роман), который мне дал добавочные телефоны операционного отдела и сказал, что мой вопрос могут уточнить только они. Когда я набрал эти телефонные номера (всего 3 номера), то каждый из них не брал трубку и последний, финальный, просто поднял и положил трубку! (недостаток N5 - люде не берут трубку, дозвониться до отделения ОЧЕНЬ трудно, добавьте людей, если все супер занятые). Наконец, финальный аккорд, когда я позвонил в 17:58 в операционный отдел, то со второго раза трубка была взята и молодой человек предложил обратиться к сотруднику ипотечного отдела завтра! (Недостаток N 6 - либо сотрудник ипотечного отдела, либо операционного не знают своих функциональных обязанностей). Когда я ему сказал, что мне сегодня сотрудник ипотеки сказал, что только у него это можно уточнить, то он ответил, что сегодня все ушли, у него много клиентов и он не может уточнить мой вопрос. Мой призыв, что если я сейчас сам приеду в банк, то ему в любом случае придётся посмотреть, есть ли справка, остался неуслышанным. Ставлю твёрдую единицу за такое клиентское обслуживание и некомпетентность.