Отзыв о банке с позиции вкладчика

Добрый день, suker! Благодарю Вас за столь развёрнутый отзыв и ценные замечания в адрес работы Отделения нашего Банка! Вместе с тем хотелось бы прокомментировать некоторые моменты. Отмечу, что в настоящее время указанное Вами Отделение Банка оборудовано электронным кассиром, через который можно пополнять Счет Вклада. Банк постоянно развивается и старается сделать все возможное для более комфортного обслуживания своих Клиентов. Так, на основании Вашего обращения я направила информацию своим коллегам, - будет рассмотрена возможность установки электронной очереди для оптимизации работы данного Отделения Банка. Относительно Вашего вопроса об автоматической пролонгации Вклада могу сообщить, что в настоящее время при заключении Договора банковского Вклада, данная функция подключается автоматически. Но вместе с тем у Клиентов всегда есть возможность отмены автоматической пролонгации Договора. В том случае если Договор по Вкладу заключался в Отделении Банка, то для оформления такого заявления можно обратиться в офис Банка с паспортом гражданина РФ. В том случае Вклад был оформлен в системе Интернет-банк/Мобильный банк, то и функция отмены автопролонгации будет доступна как при обращении в Отделение Банка, так и в дистанционных системах. Отмечу, что согласно Условиям по Вкладам нашего Банка при обращении для отмены данной функции до 21-00 (по московскому времени) отмена автоматической пролонгации осуществляется текущим днем, после 21-00 – следующим. Также согласно Условиям по Вкладам Банка после окончания срока Вклада (если по Вкладу не подключена функция автопролонгации) денежные средства перечисляются на Счет Карты, которая «привязана» к данному Вкладу. В случае открытия Вклада в Отделении – это депозитная Карта, которая выдается при оформлении Вклада. В случае оформления Вклада в дистанционных системах (Интернет-банк, Мобильный банк) - это Карта, с которой первоначально были переведены денежные средства по Счет Вашего Вклада. Днем возврата Вклада считается день окончания Срока Вклада. При этом денежные средства поступают в доступный остаток по Карте на следующий день после зачисления денежной суммы на Счет. Хотелось бы также прокомментировать Ваше замечание о том, что начисленные по Вкладу проценты перечисляются на Счет Карты. Могу сообщить, что данная функция зависит от типа Вклада: с капитализацией или без. В данном случае могу обратить Ваше внимание на Вклад «Рантье»: http://www.rsb.ru/deposits/rante/. Начисленные по данному Вкладу проценты перечисляются ежемесячно или ежеквартально на Счет Карты или автоматически прибавляются к сумме Вклада. Сроки и возможные способы пополнения Вклада представлены на сайте нашего Банка: http://www.rsb.ru/deposits/addition_of_deposit/. Так, при пополнении через кассу Банка до 21:00 (по московскому времени), а также через банкомат до 19:00 (по московскому времени) денежные средства зачисляются на Счет Вклада этим же днем. В настоящее время для проведения процедуры отмены автоматической пролонгации/досрочного востребования Вклада и перевода денежных средств на Счет другого Вклада действительно может понадобиться несколько посещений Отделения Банка (в том случае если Вклад был открыт в офисе Банка). При досрочном востребовании суммы Вклада до 16:00 (по московскому времени) днем возврата считается текущий день. В этом случае сумма зачисляется на Счет Карты, которая указана в заключенном Договоре, текущим днем, а поступает в доступный остаток – следующим. При досрочном востребовании Вклада после 16:00 (по московскому времени) сумма зачисляется на Счет Карты на следующий день, а поступает в доступный остаток через день. После поступления денежных средств в доступный остаток по Карте, Вы можете воспользоваться данной суммой и, например, открыть новый Вклад. Обращаю Ваше внимание на удобство использования дистанционной системы Интернет-банк. Данная система позволит Вам сэкономить время, сделает управление Вашими финансами более удобным и комфортным. Так, в Интернет-банке Вы сможете открыть Вклад, подключить/отключить автопролонгацию, досрочно востребовать сумму Вклада, пополнить Вклад. Напомню, что для получения наличных денежных средств через кассу Банка (при сумме свыше 30 000 рублей/500 долларов/500 евро) необходимо заранее осуществить заказ денежных средств, во избежание отсутствия данной суммы в кассе. Заказать денежные средства можно с помощью справочно-информационного центра Банка 8-800-333-4-333 (при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа). А касательно Вашего комментария об отсутствии информации о дате окончания срока Вклада в Договоре, хотелось бы пояснить, что днем начала Срока Вклада считается день, следующий за днем внесения первоначального взноса во Вклад. Т.е. Вы можете пополнить Счет Вклада уже после заключения Договора, поэтому дата заключения Договора и дата открытия (а соответственно и закрытия) Вклада могут быть различны. Но Вы в любое время (после открытия Вклада) можете обратиться в справочно-информационный центр Банка по номеру 8-800-333-4-333 для уточнения необходимой информации (при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа). Обращаю Ваше внимание на то, что в настоящее время не все Отделения нашего Банка оборудованы операционными кассами. В некоторых офисах осуществление Операций осуществляется через электронных кассиров. Также хотелось бы отметить, что Центральный Банк не выставляет обязательных требований по строительству кассовых кабин. Кроме того, Центральный Банк разрешил «Банку Русский Стандарт» осуществлять кассовые операции с использованием программно-технических средств в операционном зале Отделения Банка при соблюдении определенных требований к помещениям, которые не включают в себя требований по постройке кассовых кабин. Однако для обеспечения дополнительной безопасности в Отделениях нашего Банка ведется видеонаблюдение, а также в специальной комнате присутствует охрана. Сообщаю Вам, что Банк готов провести расследование в части корректности работы сотрудников Отделения Банка города Владимир. Для этого прошу сообщить даты/время Ваших визитов. Данные Вы можете направить мне через личное сообщение на Banki.ru (адресат: Алимова Альфия). С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»