Мнение клиента о банке формируют сотрудники

С июля 2008 года мой муж и я являемся клиентами МДМ-Банка в г. Санкт-Петербург. В то время моим мужем был взят кредит (ипотека), в котором я являюсь созаемщицей. В процессе взаимоотношений с банком в прошедшие пять лет были и есть разные эпизоды, характеризующие банк положительно и отрицательно. Сразу отмечу, что за это время муж выполнял частично-досрочные погашения кредита и ни разу не просрочил платеж. Хотя в конце 2009 года прежний работодатель мужа прекратил деятельность, и мужу пришлось искать новую работу. В ряде случаев сотрудники банка демонстрировали некомпетентность, несогласованность своих действий и нежелание помогать клиенту в решении рабочих вопросов, связанных с обслуживанием своего клиента. Об этом муж писал на сайте www.banki.ru, сообщал в банк по телефону 8-800…. и писал заявления в офисах банка. Сложилось аргументированное отношение к банку в целом как шайке дилетантов! Некоторые проблемы сохраняются и по сей день. Если потребуются пояснения, то я готова их сделать. Но цель данного заявления несколько другая – отметить работу сотрудников банка и их руководителей, чья работа и отношение к делу позволяют мне сохранять лояльность к МДМ-банку и относиться ко всему коллективу МДМ-банка с уважением. При строительстве дома застройщик (Ленстройтрест) затягивал сроки сдачи. Дом был сдан в 2012. В ноябре 2012 года мы обратились в банк с заявлением дать согласие на перепланировку квартиры и описанием желаемых изменений. Перепланировка для нас важна, она позволила бы существенно повысить комфортность проживания, но требует демонтажа части несущих стен. Со мной неоднократно связывалась Ольга Владимировна Патракеева для выяснения деталей. Как я поняла, для банка такое действие было нестандартным. Наше общение было конструктивным и не требовало бюрократических действий (хотя по опыту мы ожидали от МДМ-банка совсем другое). Вскоре (06.11.2012) мы получили письменное согласие банка на перепланировку и сразу заказали официальный проект. В феврале 2013 года застройщик пригласил меня и мужа (он же созаемщик) на подписание акта приема-передачи (АПП) и договора купли-продажи (ДКП) построенной квартиры. Нам потребовалось оформить ДКП на одно лицо из двух лиц, указанных в кредитном договоре и Предварительном ДКП. Вот тут, возникли проблемы, о которых никто ранее не мог предположить – у застройщика этим занимаются разные отделы. Мы общались с сотрудниками из трех отделов в течение 2 месяцев (в некоторые дни по несколько раз). Из-за некомпетентности сотрудников и их нежелания принимать решения и общего бардака в компании – настояли на встрече и с директором Лестройтреста. Детали общения с компанией Ленстройтрест опускаю. С 26 февраля по 28 марта 2013 года со стороны Банка мы взаимодействовали с Екатериной Александровной Фейлинг. Екатерина вежливо и профессионально помогала в решении возникших вопросов. Она контактировала с сотрудниками Застройщика напрямую, вникала в детали задачи и предлагала варианты решения (там, где были возможны альтернативы), с объяснением оперативного и содержательного решения. Обращаю внимание, что в этом случае Екатерина решала нестандартную задачу (судя по письмам: искала решения и обращалась за помощью к своим коллегам, предлагая свои предварительно проработанные варианты). В итоге, решение разработанное Фейлинг Е. было реализовано (в т.ч. мы добились от застройщика того, что необходимо, а не то, что застройщик упорно навязывал нам изначально) и успешно прошло все этапы государственной регистрации права собственности. После регистрации права собственности потребовалось застраховать новые риски. СК «Росгострах», где у нас ранее был полис страхования в пользу банка, всячески уклонялась страховать квартиру до окончания перепланировки. Возникла новая проблема. Естественно, мы обратились в банк. И снова Е. Фейлинг предложила нам несколько вариантов других СК и прокомментировала их условия страхования. В итоге мы оперативно поменяли страховую компанию и не потеряли на этом время. Так же хочу отметить активное участие и хорошую профессиональную работу сотрудников офиса, через который мы в 90% случаев взаимодействуем с МДМ-банком. Это Марина Борисовна Парамонова, Шаныгина Анастасия Викторовна и их руководитель (руководитель офиса) - Алевтина Юрьевна Антонова. В том числе они качественно и своевременно решали вопросы, с которыми мы обращались, и информируют о новых предложениях МДМ-банка. До прихода данных сотрудников подавляющее большинство вопросов в этом офисе решалось медленно и с ошибками. Надеюсь, руководство банка сочтет возможным отметить ВСЕХ вышеназванных сотрудников и их руководителей, т.к. профессиональное развитие сотрудников, эффективность их деятельности завит от климата в коллективе, который напрямую определяется руководителем соответствующего подразделения. P.S. Аналогичный отзыв был написан в МДМ-банк (через сайт банка и в офисе банка) в августе 2013 года с упоминанием, что потом мы опубликуем аналогичный отзыв на сайте www.banki.ru. Как нам стало известно, МДМ-банк покинули некоторые активные и опытные профессионалы: Алевтина Юрьевна Антонова и Марина Борисовна Парамонова. Сейчас они работают в другом банке, и мы искренне желаем им успехов и сожалеем, что они больше не оказывают нам помощь как клиентам МДМ-банка. P.P.S. Сняли бал, т.к. двое специалистов (отмеченных в отзыве) сейчас не работают в МДМ-банке. С уважением, Татьяна и Сергей