Мгновенный перевод денежных средств на карту

Ситуация, в которой я оказался по вине сбербанка, заключается в следующем. Возникла необходимость перевести другу на карту наличные деньги. Казалось бы, при проведении этой элементарной операции никаких проблем возникнуть не должно, но не тут-то было. Началось всё 29.09.2013. В отделении сбербанка через оператора я внёс наличные деньги, правильно указав номер карты. Оператор заявила, что деньги придут через час, ну, а если вдруг возникнут какие-то неполадки в системе, то максимум в течение суток. Со спокойной душой я удалился. А вот дальше началось самое интересное. Прихода денег мы так и не дождались. Они, несмотря на выданный чек и уверения сотрудника, куда-то исчезли. В ответ было сказано: «Ааа.. Ну, да, так бывает. Вот недавно такой же, как вы, был. Пишите заявление на возврат денежных средств» (заявление № 000107-2013-158029)… На мои вопросы, почему деньги, несмотря на правильные платёжные реквизиты, не дошли, я внятного ответа не получил. Сняв копию с чека на проведённую операцию, меня «порадовали»: «Возврат средств от 5 до 30 дней, но для Вас постараемся пораньше». На мое возмущение и в ответ на вопрос, что мне теперь делать, мне с улыбкой пробормотали: «Извините». А еще посоветовали звонить в контактный центр для того, чтобы понять, на какой стадии находится решение моего вопроса. Вы думаете на этом всё? Как бы не так! Через некоторое время я получил ответ, но не тот, на который рассчитывал: «Ваше заявление закрыто. Вы не предоставили необходимые документы. Идите в отделение, где вы подавали заявление, и Вам всё объяснят». Пришёл. Спрашиваю, в чем дело? А мне в ответ: «Хм… Странно…Мы вроде все документы послали. Ну, ладно. Напишите ещё одно заявление, а мы приложим опять копию чека и Ваши контакты» (заявление № 00107-2013-161420). Дальше веселее…Некоторое время спустя мой друг радостно сообщил: «Ура! Деньги дошли!» Это случилось 15.10.2013, но с «правильной» смс-кой типа деньги дошли в день отправки. Звоню по 8-495-500-55-50 и делюсь с ними своей радостью. Говорю: «Ну, ладно. Раз так, давайте заявлению отбой, а мы сами разберёмся с деньгами». Знаете их ответ? А вот он: «Нет, это невозможно. Ваше заявление не рассмотрено. А эти средства я советую не трогать». И вот я опять сижу и жду, когда же мне вернут мои средства. А мой друг имеет на карте деньги с непонятным статусом. Сегодня 19.10.2013 я получил ответ: «Решения нет. Звоните позже. Крайний срок принятия решения по Вашему делу 19.11.2013». И вот я опять сижу с пустыми руками и не понимаю, почему за ошибки и сбои сбербанка должен страдать я и терпеть неудобства мой товарищ? Мы не совершили никакой ошибки, кроме одной: проведение операции через сбербанк! За что и по какому праву меня лишили моих средств? Почему не меня ищут и сообщают мне положение моих дел с извинениями, а я выступаю в роли просителя и постоянно требую вернуть мне МОИ ДЕНЬГИ??? Знаете, до этого события относился к сбербанку с уважением. Я сам являюсь его клиентом. В будущем я планировал иметь дело по денежным вопросам только с ним, в силу веры в надёжность и удобства при проведении и оформлении операций. Но теперь, видя отношение к своему клиенту и «оперативность» при исправлении своих ошибок, я сильно задумался…