Попытка внести наличные на карту окончилась неудачей...

23.09.13г. решил внести наличные д/с в сумме 32 тыс. руб. на карточку Сбербанка через банкомат, но при выполнении операции банкомат завис. На мобильный тел. пришли два СМС: 1-ое о том, что д/с зачислены; 2-ое о том, что произошла отмена зачисления. Подумав минут 5 банкомат выплюнул карточку, а вот деньги вернуть забыл... И никаких чеков тоже решил не выдавать. Спустя минуту банкомат принял свое повседневное рабочее состояние, как будто ничего не произошло. Я немедленно обратился в ближайшее отделение сбербанка, написал заявление. Девушка-оператор заверила меня, что подобные ситуации случаются часто и максимум в течение одной недели Сбер вернет мне проглоченные банкоматом деньги. 24.09.13г. я получил СМС уведомление о регистрации обращения (004040-2013-085842). Прошла неделя, за ней вторая, я начал волноваться, позвонил в Сбер и услышал совершенно иную информацию, мое заявление будут рассматривать от 5-ти до 25 Календарных дней. Сегодня как раз 25-й день, но вестей от сбера нет. Решил позвонить сам, позвонил и в ответ услышал, что оказывается на этот раз уже не 25 календарных дней, а 25 рабочих дней и то, если сотрудники Сбера решат, что им не хватило времени, то имеют право продлить срок рассмотрения обращения до 30 рабочих дней. Начинаю ненавидеть эту структуру и подозревать, что действия сотрудников Сбера незаконны. Мне не совсем понятно, почему из-за неисправности банкомата страдают клиенты, а не структура Сбербанк, возмещая потерпевшему не только моральный, но и материальный ущерб за беспроцентное вложение в принципе немалой суммы?