Вклад, который невозможно забрать!

Добрый день! Наше сообщение, вызвано возмутительным и противоправным поведением Банка "Восточный экспресс". Я являлся вкладчиком в данном банке, держал средства в иностранной валюте. Как оказалось - этот банк не собирается по доброму и в соответствии с законом возвращать полученные им денежные средства. За 10 дней до окончания срока я предупредил филиал, в котором открывался вклад о том, что я буду забирать деньги. Мне так же позвонили после этого из центрального офиса и уточнили действительно ли я забираю вклад, я подтвердил и указал на филиал на улице Сибирский тракт, где я буду забирать деньги. 18.10 в день окончания срока действия вклада я приехал в отделение банка к 9 часам, но оказалось, что отделение изменило время работы, и теперь открывается в 10.00, о чем сообщалось на объявлении на двери, хотя на официальной информационной табличке значилось время с 9.00. Мне пришлось приезжать повторно в этот же день в это отделение. Однако, вклад мне отказались выдать - ссылаясь на некого главного бухгалтера, который считает, что я должен был забирать вклад в отделении, где она находится, на другом конце города. Хотя повторюсь - я дважды согласовывал с сотрудниками банка, что буду забирать именно в этом отделении - хотя и не должен был этого делать. После отказа вернуть мне денежные средства - я написал заявление - о том, что прошу вернуть и возместить убытки. И вот дальнейшее поведение банка - уже кроме как подлым я назвать не могу. Я думал, как порядочный банк - мне позвонят и постараются урегулировать данный вопрос, однако - в 22.00 мне приходит сообщение, что вся сумма вклада переведена на мою банковскую карточку, которую кстати мне в открытую навязали при открытии вклада. Договор предусматривает, такой вариант действий, лишь в случае если вклад остался невостребованным. В моем случае - я востребовал и хотел получить в том же виде, в котором я внес вклад - наличными. И это мое право. Теперь получается, что банк пытается снять с себя ответственность за отказ от возврата вклада - заставляет меня совершать еще больше действий - искать банкомат, который выдает валюту либо мотаться по их отделениям? Это уважительное поведение банка? Это нарушение моих прав и договора! Я инвалид, мне 83 года и я получаю подобное обращение. Прошу принять меры в отношении Казанских отделений, которые так подло ведут себя в отношении вкладчиков. И устранить нарушения заключенного между нами договора.