Я в шоке от Русского Стандарта!

Здравствуйте! В конце июля заблокировали Почтовую карту после перевода мне денег из ВТБ24. Звонила в справочную службу, спрашивала, на каком основании заблокировали карту, конкретного ответа мне никто дать не смог, сказали, что надо прийти в отделение банка вместе с отправителем денежных средств. 10 августа 2013 г. Я вместе с отправителем пришла в отделение банка Русского Стандарта, написала Заявление на возврат денежных средств в сумме 49845,00 (Сорок девять тысяч восемьсот сорок пять рублей 00 копеек) на ВТБ24. В отделении банка сказали, что деньги будут переведены в течение 45 дней. Но по истечении 45 дней, денежные средства не перечислили. После этого я раз 10 звонила в справочную службу. Я возмущена от сотрудников вашего Call-центра. Объясняю почему: когда я звонила в справочную, все мне говорили, что надо прийти в отделение банка, и написать заявление. Только после того, когда я им говорю, что я уже писала заявление 10 августа 2013г., они начинают смотреть мои данные, до этого они даже ничего не смотрят. Почему такое несерьезное отношение клиентам вашего банка?! В конце концов, после долгих разговоров с сотрудниками банка, мне сказали, что банк рассматривает заявление в течение 65 дней, (а в отделение говорили, что 45). После истечении 65 дней изменений не наблюдалось, все осталось также: счет блокирован, деньги не переведены. Я уже устала от всего этого, прошу вашего немедленного разрешения этой ситуации. Уже прошло 70 дней, я уже устала бегать. Если не решите эту проблему, я буду подавать Исковое заявление в суд, о незаконном удержании моих личных денежных средств!