Траст банк уже 3 месяца препятствует в закрытии кредитов! Отделение "Беляево"

02.10.2013 мною было получено письмо из Дирекции по возврату задолженности, с требованием погасить образовавшуюся у меня задолженность по договору № 2331270337 от 10.07.2013 в размере 1752,43 руб. на 16.09.2013. Каково было мое удивление, когда придя в этот же день в отделение банка "Беляево", я увидела что задолженность образовалась по договору, который я досрочно погасила 07.08.13 в 12.47 через кассу отделения, получив выписку в отделение банка "Беляево", с указанной там суммой для досрочного погашения в размере 33 595 (тридцать три пятьсот девяносто пять) руб. 00 коп. Выписку предоставила сотрудница банка Тамара. В отделении "Беляево" Светлана не смогла мне ответить на вопрос, откуда образовалась задолженность. Менеджер увидела, что на счету по этому кредитному договору лежат не списанные внесенные средства. Одновременно я решила проверить еще два договора (№ кредитной карты 5578 0800 0424 9622 и № 2240333325 от 18.12.2012), которые я досрочно погашала этим же числом, получив выписку с суммой досрочного погашения у сотрудницы Тамары. Выяснилось, что и по ним такая же ситуация, образовалась задолженность, а средства лежат на счетах и не списываются. А именно 07.08.2013 в 12.13 через кассу отделения "Беляево" я внесла на счет договора № 2240333325 от 18.12.2012 сумму в размере 67 040 (шестьдесят семь тысяч сорок) руб. 00 коп., согласно выписки на дату платежа. В этот же день я внесла на счет карты № 5578 0800 0424 9622 через кассу отделения в 13.13 сумму 51 800 (пятьдесят одна тысяча восемьсот) руб. 00 коп., что соответствовало сумме озвученной оператором call-центра на день оплаты. После внесения денег на счет кары, сотрудница отделения "Беляево" Тамара изъяла у меня эту кредитную карту и разрезала ее на моих глазах. 02.10.2013 я написала заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, приложив все необходимы документы. Заявление приняли и поставили отметку о принятии сотрудником Чурилиной С.Л. 03.10.2013 через кассу отделения "Беляево" я внесла суму в размере 3 596 (три тысячи пятьсот девяносто шесть) руб. 00 коп., в счет погашения задолженности по договору № 2240333325 от 18.12.2012. 07.10.2013 через кассу отделения "Беляево" я внесла суму в размере 1 755 (одна тысяча семьсот пятьдесят пять) руб. 00 коп., в счет погашения задолженности по договору № 2331270337 от 10.07.2013 на 30.09.2013. 17.10.2013 я получила смс от банка ТРАСТ с жестким требованием вернуть долг «Если Вы не свяжетесь с НБ ТРАСТ, ваше дело будет досрочно передано на стадию принудительного взыскания». Я вновь отправилась в отделение банка "Беляево", где узнала, что мое заявление не было зарегистрировано в системе, хотя отметку о приеме мне поставили. В этот же день, позвонив в call центр банка в 21.58 часов, я с удивлением выяснила, что являюсь злостным неплательщиком с просрочкой более 63 дней и сумма просроченной задолженности 2 637 руб., объяснив, что это сформировалась из-за не внесенного первого платежа основного долга, хотя я погасила досрочно за долго до первого платежа всю сумму как указанно в справке. А в отделении мне выдали справку по кредитному договору № 2331270337, о том, что остаток собственных средств сумма больше, чем нужно для погашения, и так же в справке указано сумма неоплаченных просроченных платежей без указанных чисел, а точнее даты начала просроченной задолженности (её нет, а сумма есть) 2 622 руб., что не сходится с суммой call-центра, где выяснилось в этот же день в банке и нет даты начала. Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, в которой однозначно виноват банк ТРАСТ, вернуть мне все переплаченные сверх долга средства, очистить мою кредитную историю и принести письменные извинения, как минимум. В противном случае я направлю свое жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ РФ.