Банкомат съел деньги, не зачислив их на счет

Я, Наролина Марина Геннадьевна, 17.10.2013 года в 18:43 вносила денежные средства на счет карты через банкомат 000313, расположенный по адресу: г. Курск, ул. Ленина 72, в размере 16 000,00 (Шестнадцать тысяч) рублей. Банкомат пересчитывал деньги и вдруг остановился, замолчал и только на экране появилась запись "по техническим причинам банкомат не работает". Через некоторое время банкомат вернул мне мне карту и выдал два чека: 1. 17.10.2013 г. 18:42:16 с текстом: "По техническим причинам в проведении операции отказано"; 2. 17.10.2013 г. 18:43:50 с текстом "Сумма взноса: 10 000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет". Я обратилась к сотруднику банка с просьбой о помощи, объяснив ей ситуацию и то, что я внесла не 10 000,00, как выдал мне чек, а 16 000,00 рублей, на что мне сотрудник ответил: "Звоните по горячей линии и объясняйте им". Чувствую себя совершенно беспомощно, я только что "выбросила деньги". Ладно, иду и звоню, объясняю ситуацию, у меня принимают заявление по телефону и говорят, что результат будет известен через 30 календарных дней. Я в шоке. Карта American Express c лимитом 299 000,00 за 30 календарных дней они снимут же пени, штраф и получится, что я действительно выбросила эти деньги. Дальше иду в операционный зал: пишу заявление собственноручно, взяла себе копию, но легче не стало. Я не понимаю только одного: Почему нельзя было провести инкассацию денег сразу (если банкомат не работает), почему не поднять запись видеокамеры (где служба безопастности?), почему я столкнулась с полным равнодушием (сколько еще так людей попалось?), сколько теперь с меня снимут денег за проссрочку платежа (ведь деньги до сих пор не зачислены на карту, НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ). ПЛОХО, ОЧЕНЬ ПЛОХО, СРОЧНО ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И ПРЕКРАТИТЬ ВСЯКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО С ЭТИМ БАНКОМ.