Владелец карты платинум и такое отношение

Эх, долго я терпел - накипело. Уже много лет являюсь клиентом Русского стандарта. И уже второй год являюсь владельцем карты банка Русский Стандарт категории "Платинум", также к ней выпущено пять дополнительных карт. Я очень активный пользователь услуг банка (думаю это взаимовыгодно). В целом всё хорошо, если не звонить на горячую линию и не посещать офисы, т.к. сотрудники хамовиты и недоброжелательны, а также ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНЫ (об этом ниже) в большинстве своём. Обращаться ни к кому нельзя, плюс не сделано никаких преимуществ для владельцев карт Платинум. Мне кажется сидеть в очереди обычным и ВИП-клиентами не очень правильно (разные масштабы проблем и разная цена времени у людей). Несколько раз пытался в кассе обменять то, что мне выдал банкомат (в том же офисе) на более крупные купюры: ОЧЕНЬ ДОЛГО СПОРИЛИ И НЕ ХОТЕЛИ МЕНЯТЬ. Пришлось сказать, что положите мне эти купюры по 500 и 1000 рублей на карту, а затем будем делать опять снятие, но 5000-ми купюрами - соглашались только после этого (офис Автозаводская). Я показываю, что я владелец карты "Платинум" - вот только что снял с банкомата, вот чек, неудобно мне 40 купюр по 1000 нести, обменяйте. Но в ответ: НАМ ВСЕ РАВНО КАКАЯ У ВАС КАРТА, МЫ НЕ МЕНЯЕМ ДЕНЬГИ И ВСЁ ТУТ! В принципе, ответ, что нам всё равно какая у вас карта звучит регулярно. Обидно, конечно, я очень выгодный клиент для банка - серьезно. Ну сделайте отдельную кнопку в электронной очереди - для владельцев карт "Платинум" и персоналу скажите, что как бы повежливее с такими клиентами - этого будет вполне достаточно, ещё можно сделать выбор купюр (всё-таки в Москве не очень удобно ходить с мелкими купюрами). В общем, я стараюсь всё делать удаленно и лишний раз никому не звонить и в офис не ходить, только банкоматы и интернет-банк. НО САМОЕ ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА: по условиям карт Платинум у меня есть 4 снятия в месяц без комиссии до 150.000 рублей с любых банкоматов. У меня же с августа 2012 года такие снятия были несколько раз и комиссия каждый раз начислялась. Итого набежало за это время 1400 рублей КОМИССИЙ за снятие денег в других банкоматах. НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ (типа линия для ВИП-КЛИЕНТОВ, берут трубку быстро, но помочь не могут ничем, да не пытаются особо) звонил неделю, объяснял ситуацию - говорят: "Да, есть проблема, позвоните завтра, может ответим в чём дело". При этом самим им перезванивать запрещено и они не могут, и я должен звонить каждый день и объяснять им. Ответ один - извините, пока ничем помочь не можем - позвоните завтра. Ладно, думаю, добьюсь всё-так и написал в интернет-банк (там есть ветка для общения с сотрудниками). Переписку, если, вас не затруднит, вставлю без изменений: [I]Специалист П-ВА И.Е. 10 октября в 12:33 Я: Добрый день. По телефону специалисты помочь не могут - пишу сюда. Просьба ответить срочно! Итак, у меня карта БВК Платинум и несколько дополнительных к ней, согласно условиям договора снятия наличных со сторонних банкоматов 4 раза в месяц не более 150.000 тысяч рублей должны быть бесплатны. Однако, я выписал все комиссии за снятие наличных по этой карте и дополнительным к ней (они ниже), просьба пояснить, ПОЧЕМУ СНИМАЮТСЯ ДЕНЬГИ ЗА СНЯТИЕ И ЕСЛИ ЭТО НЕПРАВОМЕРНО, ТО ВЕРНУТЬ ИХ НА СЧЕТ: 15/08/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 13.08.2012 -100 RUB -100,00 18/09/2012 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 16.09.2012 -406 RUB -406,00 21/10/2012 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 19.10.2012 -100 RUB -100,00 27/10/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 25.10.2012 -100 RUB -100,00 09/05/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договорХХХХХХХХХ 07.05.2013 -100 RUB -100,00 22/05/2013 ХХХХХХХХХ ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договорХХХХХХХХХ 20.05.2013 -100 RUB -100,00 16/06/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 14.06.2013 -432.5 RUB -432,50 10/08/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 07.08.2013 -100 RUB -100,00 Специалист П-ВА И.Е. 10 октября в 16:26 Уважаемый ХХХХХХХХХ! Сообщаем Вам, некорректное списание плат связано с техническими особенностями выпуска Дополнительных Карт. Сообщаем Вам, что в настоящий момент Банком проводятся все необходимые действия для устранения данной ситуации. Некорректно начисленные платы будут сторнированы. В случае, если ситуация будет повторяться в дальнейшем, платы будут также автоматически сторнированы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете обратиться в любое Отделение Банка для написания Заявления на перевыпуск Дополнительной Карты. При перевыпуске Дополнительной Карты платы будут начисляться корректно. Для написания заявления на перевыпуск Вам потребуется паспорт Гражданина РФ. Ознакомиться с адресами отделений Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ либо в любое удобное время в call-центре Банка 8-800-200-6-200. Вы 10 октября в 19:18. Я: Хорошо, при случае перевыпущу дополнительные карты. Процедура перевыпуска дополнительных карт будет бесплатна? Также видно, что списания: 15/08/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 13.08.2012 -100 RUB -100,00 27/10/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 25.10.2012 -100 RUB -100,00 БЫЛИ ИМЕННО С МОЕЙ ОСНОВНОЙ КАРТЫ, а не с дополнительных. Основную карту тоже имеет смысл перевыпустить? Это будет бесплатно? Специалист Н-ВА В.В. 11 октября в 16:02 Уважаемый ХХХХХХХХХ! Обращаем Ваше внимание, что Основная и Дополнительные Карты «БВК Platinum Premium» прикреплены к одному счету. Сообщаем, что в настоящий момент Банком проводятся все необходимые действия для устранения данной ситуации. Некорректно начисленные платы будут сторнированы. В случае, если ситуация будет повторяться в дальнейшем, платы будут также автоматически сторнированы. Информируем, что Плата за перевыпуск Карт не взимается. Вы 17 октября в 00:58. Я: Спасибо за ответ, но все же когда ждать возврата? Прошло уже больше (!) года(!) с момента первого такого списания средств (он был если точно, то в августе 2012 года) и деньги до сих пор за это списание не были сторнированы. Думаю, что в автоматическом режиме уже не получится их вернуть и это необходимо сделать в ручном режиме. Поэтому, повторю свой вопрос: Когда будут сторнированы неверно списанные комиссии, ведь уже прошло 14 (!) месяцев? Специалист В-В М.Ю. 19 октября в 09:21. Уважаемый ХХХХХХХХХ! Благодарим за обращение. Информация по Вашему обращению была передана ранее в ответственное подразделение Банка для урегулирования сложившейся ситуации. К сожалению, решение по данному вопросу еще не принято, и заявка находится в работе. По факту урегулирования ситуации Вы будете сразу же проинформированы в рамках текущей ветки переписки. Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.[/I] ИТОГО: ТРИ РАЗНЫХ СОТРУДНИКА МНЕ ОТВЕТИЛИ ПОЛНУЮ ЧУШЬ. Первый написал, что это из-за дополнительных карт и посоветовал их перевыпустить. Далее, я написал, что и с основной списали тоже. Тогда второй пишет, что все карты к одному счету (стало быть можно не перевыпускать) и просто ждите - всё АВТОМАТИЧЕСКИ ВЕРНУТ. Далее на мой вопрос КОГДА ЖЕ? 14 месяцев не многовато ли? И тут третий сотрудник написал очень интересно: "Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным". ЭТО КАК ТАК ТО? Мои деньги банк забрал, а когда вернет отвечают - не знаем. А проценты за пользование МОИМИ деньгами не хотите заплатить мне? Если я бы у банка взял, то за год на мои 1400 рублей очень много бы мне банк насчитал. Но тут даже без процентов и то не хотят возвращать. Я понимаю, что сотрудники лишь маленькие элементы компании, но ведь из низ и состоит весь банк! И это в Москве, у владельца карты Платинум, с хорошими оборотами и хорошим доходом для банка - так и ТО - НАПЛЕВАТЬ (извините, но другого слова не найти). При этом заметьте, что НИ ОДИН ИЗ ТРЁХ СОТРУДНИКОВ ТАК И ПОПЫТАЛСЯ МНЕ ПОМОЧЬ - ПРОСТО ОТПИСКИ И ВСЁ! А где же отношение к клиенту и боязнь его потерять (при этом не рядового клиента, а приносящего банку очень неплохой доход)? Почему никто мне не позвонил и даже не попытался прояснить ситуацию? Куда мне идти теперь? В центральный офис на Ткацкую и искать руководство банка? Думаю, меня туда врядли пустят, но этот беспредел наплевательский я хочу остановить. Пишу сюда - это последняя надежда. P.S. Есть и плюсы, поэтому расставаться с банком очень не хочу (аналогов по тарифам на нашем рынке просто нет): 1. Комиссий за оплату ЖКХ - НЕТ (аналогов практически нет). 2. Переводы по номеру карты дешевые, всего 0,5% на чужие, а на свои БЕСПЛАТНО по России (у Сбера даже внутри Москвы 1%). 3. Можно положить деньги на счет без самой карты (попросил кого-то в любом городе и тебе по номеру договору закинут на карту, опять же без комиссии по всей России). 4. Снять деньги по России со всех банкоматов бесплатно (по своей карте). 5. По карте ПЛАТИНУМ лимит в день на снятие 500 тысяч (мало кто ещё столько предлагает). 6. Карты бесплатно дополнительные и Платинум тоже при активном пользовании (получаете кучу преимуществ - бесплатно), также есть карты неименные - тоже бесплатные, ещё депозитная Виза - тоже бесплатная. Можете в интернет-банке раскидать сумму на все ваши карты и снять в день 800 тысяч или более бесплатно со всех карт. 7. Начисляют 10% годовых на остаток по карте. 8. Кэшбэк от всех покупок от 1 до 3% ДЕНЬГАМИ (не всякие там мили и СПАСИБО), это тоже очень даже. 9. Много круглосуточных КЭШИНОВ, которые стоят кучками, всегда какой-нибудь работает и вы можете ПОЛОЖИТЬ деньги всегда и снять тоже. НО ВСЁ ЭТО НЕМНОГО МЕРКНЕТ, т.к. не всё измеряется деньгами и хочется ХОРОШЕГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОТНОШЕНИЯ. Спасибо.