Оформление кредита без участия клиента банк "Открытие" в г. Екатеринбурге

Добрый день! Являюсь клиентом банка "Открытие" с января 2013 г. Оформила кредит "На личные нужды" и кредитную карту по адресу г. Екатеринбург ул. 8 Марта 149. Оплату произвожу своевременно безналичным путем. В августе 2013 г. мне пришла СМС от банка, о том, что по моей заявке отказано. Естественно, я была шокирована, т.к. я в августе месяце в банк не обращалась и заявку не подавала... Позвонила по телефону горячей линии 8800-700-7877, оператор посмотрела, и сказала, что заявок нет... смс отправлена ошибочно... я успокоилась. В октябре мне понадобились деньги, я обратилась в отделение банка в ТЦ Мегаполис, с целью оформления нового кредита... Специалист банка посмотрела и сказала, что я не могу подать заявку, т.к. у меня отказ по кредиту на сумму 500 000 руб. в августе месяце... Написала претензию, чтоб разобрались с данной ситуацией. 21/10/2013 г. мне позвонили представители банка и стали убеждать меня, что я обращалась в банк в августе я просто забыла об этом! Простите, ну у меня отличная память... и забыть, что я хотела оформить кредит на 500 000 руб. забыть не возможно. Я сказала специалисту, что если я обращалась в августе, предоставьте мне документы подписанные мной в августе месяце... Специалист помолчала и сказала, что банк мне звонил и согласие дала я по телефону... Это ужасно! Никакого звонка из банка не было и ни какого согласия я не давала. Я очень возмущена... вот так живешь и не знаешь, а на тебя оформляют кредит в размере 500 000 руб... Всем советую с осторожностью обращаться в данный банк... И желаю, чтоб руководство банка следили за беспределом, который творят сотрудники банка.