Проблема с Банкоматом

19.10.2013 в офисе Сбербанка, №8638/05**улица Ленинградская, 150, нужно было положить деньги на карту в банкомате для оплаты налогов и кредита. Когда я положил деньги, банкомат забрал деньги вывел на экране "запрос обрабатывается, нужно подождать" примерно около 5 минут, потом выдал, что произошла ошибка, и выдал карту. Чека о том, что сумма зачислена на карту, не выдал. При повторном запросе баланса карты, так же выдал ошибку. Я обратился к сотрудникам банка за помощью, на что мне был дан ответ что, программа зависла, программисты разбираются, ничем помочь не можем, и что можно посмотреть остаток на карте у операциониста, но для этого нужен паспорт. Через 15 мин я вернулся в это же отделение сбербанка с паспортом, у операциониста узнал, что деньги на карту не зачислены. Мне предложили написать заявление, что я и сделал. После чего сказали, что сегодня суббота, и некому разбираться с этим вопросом, предложили подойти в понедельник к руководителю. 21.10.2013 в 9-30 я пришел в офис Сбербанка, №8638/05** на улице Ленинградская, 150 с копией моего заявления к руководителю К-ву Сергею Александровичу с вопросом, когда же все-таки будут зачислены деньги на карту или отданы наличкой, т.к. мне нужно оплатить ипотечный кредит Сбербанку, иначе будут начислены этим же банком проценты. Он мне сказал, что на мою претензию не назначен ответственный, кто будет этим заниматься, и что на моб. телефон придет смс, что претензия принята, и пообещал поторопить исполнителя. Увы, рабочий день закончен, смс не пришло, соответственно моё заявление так и не рассмотрено. Почему не нельзя проверить банкомат, проверить камеру в банкомате, там есть вся информация, и дать клиенту ответ.