Некорректная информация

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу по поводу работы банка. Во-первых: я ни как не могу узнать какой остаток задолженности по моему кредиту, так как каждый специалист называет разную сумму. Один говорит, что задолженность отсутствует, другой специалист утверждает, что задолженность на данный момент времени имеется, хотя Эту задолженность я погасил тремя днями раннее. Во-вторых: я никак не могу понять как мне взять справку о том, что задолженность у меня отсутствует, опять же по причине того, что каждый специалист выдает разную информацию. Один говорит, что справку пришлют по факсу, другой говорит, что справку можно получить в месте, где я оформлял этот кредит (магазин МВидео, так как в моем городе филиалов нет), третий говорит, что справку вышлют по почте. И в-третьих: два раза за день мне говорили, что отправили заявку в другой отдел и через некоторое время мне перезвонят. Десять часов прошло, звонка не было! Как это называется?! Я не знаю кому верить и как мне действовать. Кто-нибудь, кто действительно компетентен в таких вопросах, может мне все разъяснить?! Проблема то по сути пустяковая, а проблем куча. Надеюсь на ответ. Спасибо.