Ошибка в банке, снятие д/средств

Являясь клиентом ООО «ХКФ Банк» г. Москва (БИК 044585216, Сч. №30101810400000000216). 6 августа 2013 года мной было оформлено заявление в офисе бланка (оригинал, заверенный в банке, на руках) по поводу ошибки в интернет-банке по результатам расчетов за июль, позже признанной специалистом отдела экспертов банка Максимом Б-ным по телефону, который заверил меня, что после ее исправления мне сообщат. В настоящий момент времени, спустя 3 с лишним месяца после выявления ошибки, ошибка не исправлена, официального ответа мной не получено, с кредитной карты (на момент обращения работающей в режиме депозита, т.к. я ее с расчетом на исправление ошибки пополнил с избытком), за последние 2 месяца произошло неоднократное списание средств, объяснить которое работники банка не в состоянии, в интернет-банке какое-либо движение отсутствует, не смотря на уменьшение доступных средств. По телефонному разговору линия консультации мне говорит, что ничего не может сделать, кроме как оформить еще заявку. Ситуация патовая, так как никакой уверенности, что будет какая-то реакция на это заявление, как и на предыдущее, у меня нет. В Челябинском отделении банка посылают на линию поддержки по телефону, по телефону отправляют в отделение Банка. Официального ответа по заявлению я так и не получил, все на уровне заявлений о том, что ошибка обязательно будет исправлена и обязательно перезвонят (напомню - с момента ошибки прошло уже больше трех месяцев). В настоящее время игнорирует обращения по телефону (переключают на специалиста экспертов, видимо, того же Максима, в результате полчаса я слушаю музыку, после чего оператор сотовой связи прерывает связь).