Сокрытие вкладов входящих в наследство

Доброего времени суток. На данный момент столкнулся со следующей проблемой: В одной из нотариальных контор г. Москвы было открыто наследственное дело, и направлен запрос на наличие всех открытых счетов и вкладов, оформленных на умершего. 15.08.2013 при обращении в отделения банка по адресу Сельскохозяйственная улица дом 9 было выявлено, что часть вкладов (на крупные суммы, документы на которые были переданы еще при жизни завещателя) отсутствуют, в направленном натариусу ответе банка. В день обращения в отделение банка, его руководителем Галиной Борисовной было составлено обращение клиента под номером 001072013137579, сроки решения которого были обозначены до 12.09.2013. Также руководитель подразделения, записав контактный номер телефона, клялся и божился перезвонить через 2 недели. 16.09.2013 я самостоятельно позвонил в отделение банка, котрое как выяснилось 18.09.2013 (именно в эту дату мне удалось дозвониться) было закрыто на ремонт в связи с прорывом трубы. Сотрудник офиса предложил перезвонить после 20.09.2013, последний успешный звонок в отделение банка 25.09.2013 выявил, что отделение закрыто, руководитель подразделения находится на больничном чуть ли не с 16.08.2013 и разговаривать и решать проблему соответственно не может. Последней каплей стал мой звонок по номеру 8800 555-55-50 в 14:53 по московскому времени 21.10.2013, где сотрудник горячей линии предложил мне в связи с истечением сроков рассмотрения обращения клиента номер 0001072013137579 обращаться в одтедение банка и составлять новое обращение, сроки рассмотрения которого так же не ясны. Уважаемые сотрудники банка, описанная здесь ситуация до сих пор не решена, что приводит к моим косвенным убыткам. Прошу рассмотреть данный отзыв в приоритетном порядке, в противном случае я буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции, такие как ЦБ РФ и Роспотребнадзор.