В шоке

Худшего Банка трудно себе представить. Но давайте расскажу все по порядку. Пт. примерно 10 часов, звонок на мобильный: банк - Здравствуйте Вас беспокоят из Траст Банка, меня зовут (не русское имя, не запомнил) у нас для Вас есть предложения кредита на выгодных условиях, интересно? - Да давайте послушаем. - До 300 тыс. под 34-36% (не самый выгодный %), заинтересовало? - Да на 100 тыс. - Срок? - Год - Минутку, у нас встречное предложение на 130 тыс., срок 1 или 2 года. - Хорошо пусть на 2. - Ваши паспортные данные? Данные работодателя? Я Задиктовываю. - Минутку, да банк ОДОБРИЛ Вам кредит. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ФОРМУЛИРОВКУ. - Куда удобно подъехать? (диктуют адреса). Выбираю Купчино. В Пт не успел, в Сб заболел, приехал по раньше в Пн. По раньше для работающего человека это 17:30. Подхожу к банку и первое что я вижу это разбитое крыльцо, нет не одной целой кафельной плитки, пластиковое покрытие уже лысое и с дырами, ладно думаю. Захожу очередь человек 20, душно ужас. Терминал на выдачу талончиков очереди не работает. Банкомат для внесения наличных (погашения) не работает. Занимаю очередь. Смотрю по сторонам и слушаю в пол уха, что происходит вокруг. Везде лысый Брюс Уиллис, маленький на рекламных брошюрах, большой на стендах. Работает ОДИН клерк, молодой человек лет 25. В очереди люди делятся, что с Пт не могут отстоять эту очередь. Стиль его общения с клиентами оставляет желать лучшего, бабки тупят - он нервничает. В 18:00 закончив с клиентом, он встает и уходит! Банк работает до 20. На вопросы очереди, он отвечает - что его рабочий день уже закончен. И очередь зависает. Через 15 минут меня эта не определенность утомляет, и я начинаю звонить в отделение банка (в котором нахожусь тел. 320-4543), т.к. остальным клеркам на нас плевать. Никто не подходит к телефону. Меня это дико удивляет, обычно висишь, долго слушаешь музыку, "Ваш звонок очень важен для нас" и отвечают, тут просто тишина. Ладно, думаю тут на брошюрах телефонов много, звоню в головной офис 8-800-200-11-44, жду менеджера, ОПЯТЬ какое-то не русское имя девушка. Спрашиваю, что нужно сделать, что бы появился клерк, препираюсь с ней 12 минут, объясняя очевидное, что подъехать в отделение на другой конец города я уже не успеваю. Обратитесь к заведующей отделением, так ее не найти, остальные клерки сидят им ВАЩЕ все пофиг я не могу. Медленно, но до сотрудников банка доходит, что я не успокоюсь и надо что-то решать. Нам (очереди) объявляют, что теперь будут работать два клерка и все равно всех принять не успеют. Сижу и жду на свой страх и риск. При этом чем больше вслушиваюсь тем больше понимаю, что это натуральная помойка. Пищит фотоаппарат, которым фотографируют клиентов, зарядку хочет. Сотрудники ведут личные разговоры по мобильным телефонам. Пришла девушка, она должна банку 13 копеек и это тянется уже несколько месяцев, карту аннулировали и разрезали при ней ножницами, но все продолжают взимать какие-то деньги. Платежный терминал банка взял деньги клиента не дал чека и не зачислил. Клиент хочет забрать вклад, но не может из-за очередей, хотя погашение кредита они готовы оформить. Заведующая отделением тоже долго сидеть не стала 18:30 свалила. И много еще чего подобного. Подошла моя очередь (бабушка передо мной не выдержала, ушла) повезло. Клерк, какая-то девушка, я наобщался с такими еще в китайских ресторанах. Вечно все перепутают и подадут не в той последовательности блюда. Тут все тоже самое, только в масштабах банка. Даме передо мной выдали документы и карту, но сумма договора 0,00 руб. Ну типа ладно баланс по карте покажет вам сумму кредита, пришел пин код карта не читается. У меня в документах ФИО второго контактного лица стоит только ИО, фамилия выкинули так и надо говорят. Маркер (текстов делитель) ОДИН на троих. Друг у друга (клерки) все переспрашивают. Отношение хамское. Тупят. Взяла паспорт делать копию, помяла последнюю страницу, это уже не в какие ворота не лезет. ГДЕ БАНК НАБИРАЕТ ТАКИХ ГАСТАРБАЙТЕРОВ? Ответ банка через 2 минуты (пока оформляются документы) ОТКАЗАТЬ! ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА ОЖИДАНИЯ + 5 МИН ХАМСТВА. Продолжение Вт пишу данный отзыв, 11:30 звонок: Вас беспокоит банк Траст, напоминаем по Вашей заявке принято положительное решение, а Вы так и не подъехали. Я уже седею от горя, ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение или ОДОБРЕНО и ПРЕД ОДОБРЕНО это БОЛЬШАЯ разница. И таких запутанных в очереди было много. Из разговора по тел. выясняю, что на изменения в решении банка повлияло мнение сотрудника банка, это та девушка, что помяла мой паспорт. Я общался с ней абсолютно нормально. У меня пройдена мед комиссия у нарколога и психиатром, работаю с людьми. Сотрудник банка делает звонок не глядя на статус моей анкеты/заявки. В заключении, что бы было понятно меня возмутило не ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение, а все остальное. Банк в праве отказать это нормально, но такое отношение, организация работы, квалификация персонала – ЭТО НЕДОПУСТИМО. Сухим остатком: «Брутальный Брюс Уиллис на рекламе – неумеха в банке».