Банкомат съел деньги

Ситуация очень проста, но оказалось решить ее очень сложно!!! 30 сентября в отделении Сбербанка №8604/23 г. Тулы по адресу Тула, ул. Обручева, 1/6 хотела положить на свою карту деньги через банкомат, что очень важно деньги были нужны для погашения кредита. Внесла в банкомат 20 000 руб., банкомат их принял, пересчитал, а дальше... серый экран, на нем надпись - технический сбой!!! Беру чек, на котором написано - операция не выполнена. Сообщаю о проблеме сотрудникам банка, все очень спокойные, никто не колышется, такое впечатление, что это происходит каждый день. Пишу претензию, сотрудники мне сообщают: "Не волнуйтесь, завтра мы будем выгружать банкомат и в течение 3-х дней вы получите деньги". ОК, тем временем, приходится понимать на ноги знакомых, так как плату за кредит никто не отменял, в результате вношу минимальную сумму вместо запланированных 20 000. Через 3 дня прихожу в отделение, сотрудница довольно грубо отвечает: "Что вы пришили, претензия рассматривается в течение 30 дней". Ухожу, возвращаюсь через неделю - долго ищут мою преитензию, находят, сообщают, что последний день исполнения решения - 21 октября. Вчера 21 октября, в районе 17.00 отправляюсь в банк, поговорить со мной решилась зав. отделением, посмотрела в компьютер - тишина. А между тем, сегодня, 22 октября очередной платеж по кредиту. Ничего не хочу сказать о зав. отделении, она проявила личное участие, записала номер телефона, презвонила вечером, сообщив, что дозвонилась в Москву и надеется, что 22-го все решится, перезвонила и сегодня, но пока ничего не изменилось. Вопрос - где мои деньги, кто их прокручивает уже 3 недели, и где занять деньги, чтобы оплатить кредит. Честное слово уже хочется возместить моральный ущерб за нервотрепку всей семьи - мужа и маленьких детей, а также компенсировать потерянное время, когда я как на работу хожу в сбербанк, при этом чувствуешь себя полной дурочкой, как будто бы это я в чем-то виновата. Особенно порадовал комментарий сотрудников в день, когда это произошло: "Странно, он (банкомат) сегодня не принимал ни у кого деньги". То есть сотрудники знали, что он переполнен и не могли отключить эту функцию!!! Не знаю, куда еще обращаться, надеюсь на это сообщение будет какой-то ответ. Антонина, г. Тула.