Заркыть вклад, забрав все деньги? Все не так просто

В июле 2013 года открыла в ХКФ Банке депозит под 10% годовых (к сожалению, названия не помню) № договора 151/335680. Однако в начале июля нашла более выгодные условия в другом банке и направилась в ближайшее отделение (Самара, Стара-Загора 167Г), чтобы закрыть вклад, забрать все денежные средства. Сотрудник Рас-лова А.В. пояснила мне, что когда все ДС будут сняты, вклад автоматически закроется. Я на это согласилась, она оформила РКО, я получила ДС в кассе. Всё, вроде бы, отлично, оперативно, но... На днях мне пришла СМС-ка, что мой вклад пролонгирован! Я позвонила в ЦПК, оператор сказала, что у меня на счете остались еще ДС в размере 74 руб. 69 коп., поэтому вклад был продлен. По какой причине сотрудник мне выдал НЕ ВСЮ сумму, остается загадкой. Может быть, у них есть план, чтобы вклады не закрывались? Понятия не имею! Возможно, кто-то сочтет меня дотошной, но мне не очень нравится, когда в разных банках у меня открыто куча депозитов с мелочью. Я направилась в то же самое отделение, чтобы ОКОНЧАТЕЛЬНО закрыть вклад и написать обращение в Банк по поводу случившегося. Узнав причину моего визита, сотрудники Банка даже не пытались казаться доброжелательными, ну да ладно, пускай это останется на их совести. Сначала сказали, чтобы я писала претензию в свободной форме, дали бланк только после того, как я попросила. Ок, обращение написано. Кстати, бланк называется "Заявление", это немного странно). Я направилась к спец-ту Рас-ловой А.В., она стала закрывать вклад, тут же пришло СМC, что вклад закрыт. В прошлый раз не приходило. Я пошла в кассу получать ДС, на РКО в графе "Контролер" стояла фамилия сотрудника, но подпись никто не поставил. Я поинтересовалась у кассира З-ровой Е.А., обязательна ли подпись контролера? Она ответила, что нет. Наверное, 318-П в этом банке - не правило :) Потом, только после МОЕЙ ПРОСЬБЫ сделать копию моего обращения, ее сделали и отдали мне. Я спросила, как долго рассматривается обращение. Старший кассир-операционист Г-ова О.А., очевидно, этого не знала и стала спрашивать у других сотрудников. Т.о. выяснилось, что 45 дней. Ну что ж, подождем ответа. Хотя, наверняка, Банк будет утверждать, что сотрудники всё сделали правильно, как всегда это бывает здесь. Кстати, обращение мое имеет №38-Ф-1/63-08-M/038-2421.