РенКап Банк

Безобразное отношение к клиентам

22.10.2013 22:34
1970
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Прошлым летом взяла кредит в Ситибанке, заключив договор на страхование. Регулярно выплачивала кредит. В августе 2013 года, в очередной раз, внесла сумму 10 300 рублей вместо 10 278, операцию производила в кассе банка на Лиговском проспекте, после списания, мне пришла смс, что списано со счета 10200 рублей, я сразу пошла в отделение банка, сотрудники, посмотрев историю, сообщили , мне, что у меня было списано смс оповещение… я внесла необходимую доплату. В следующем месяце мне пришла смс, что сумма обязательного платежа на 1000 руб. меньше, я пыталась выяснить у сотрудников банка причину, но тщетно. Затем, меня пытались убедить, что я написала заявление на расторжение страхового соглашения... и что удивительно: девушки, до этого милые и обходительные, превратились в злобных мегер, и разговаривали со мной как с умалишенной, убеждая меня в том , чего я не делала. Я поехала на Невский, там мне сказали, что отправят запрос в Москву, после чего мне позвонили и сообщили, что по условиям договора, при недостатке средств страховой договор прекращает действие… Возможно, все справедливо, и соответствует договору, но зачем нужны сотрудники банка, которые знают не больше, чем я могу узнать без них. Почему мне не сказали, что надо внести на 100 рублей больше, почему расторгли договор без предупреждения или не сообщили постфактум?! А еще у меня теперь плохая кредитная история, а еще терминалы на Лиговке не принимают 5000 купюры и не все 1000 купюры. Прошу прокомментировать мой отзыв специалистов банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-10-25T18:34:00+04:00
Подождем ответ банка.
РенКап Банк
2013-11-06T12:34:00+04:00
Уважаемый клиент, В ходе проведенного расследования было установлено, что 22.07.2013 Вы не оплатили часть страховой премии, в результате чего 20.08.2013 страхование от несчастных случаев и болезней по кредиту было отключено согласно пункту 8.3.4. страхового соглашения. Хотим заверить Вас, что негативная информация от Ситибанка в кредитное бюро ОАО «Национальное бюро кредитных историй» не была предоставлена и Ваша кредитная история в Ситибанке чиста. На основании Вашего отзыва Ситибанком было проведено внутреннее расследование, и с сотрудниками отделения «Лиговский проспект» руководством отделения была проведена разъяснительная беседа на тему общения с клиентами для предотвращения подобных случаев в будущем. Ситибанк временно прекратил прием купюр номиналом 5 тысяч рублей в своих банкоматах. Прием пятитысячных банкнот возобновится после замены программного обеспечения в банкоматах. Согласно проведенной проверке, банкоматы отделения «Лиговский проспект» работают на прием тысячерублевых банкнот в штатном режиме. Позвольте от лица банка принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитах РенКап Банка

Профессионализм и прекрасные человеческие качества сотрудницы Ситибанка

Оценка 5

Настоящим выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка Е-ой Юлии Ю. В июне на сайте Ситибанка я оставила заявление на кредит. Буквально в течении 2-3-х дней мне позвонили... Читать полностью

03.09.2021

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу в очередной раз поблагодарить за отличную работу сотрудников офиса Ситибанка, а в частности Сергея Б-ва (отделение на Войковской) и Оркана Г-ва (отделение... Читать полностью

23.08.2021

Citi рулит

Оценка 5

Начиталась дичи тут в отзывах, решила поддержать банк. Сотрудничаю с 2017 года. Да, топорное приложение (правда стало лучше с этого года), но банк и не позиционирует его как ноу... Читать полностью

02.06.2021

Банк, который выручил!

Оценка 4

Читая отзывы я боялся идти в этот банк, но честно - не увидел того, о чем тут пишут большинство, и благодарен банку.  Обратился в Сити 18.05.2021, оставив заявку через сайт... Читать полностью

24.05.2021

Лучшая кредитная карта

Оценка 4

Хороший банк. Очень понравилась кредитная карта, оформил в аэропорту Санкт-Петербурга. Очень хороший кэш бэк. Такого нигде не видел. + скидки у партнеров по кредитке. Являюсь... Читать полностью

04.04.2021

Самый положительный опыт взаимодействия с сотрудником банка

Оценка 5

Впервые обратился в этот банк за кредитом. Выбирал из 6. Деньги нужны были быстро с понятными условиями и адекватной ставкой. После оформления заявки со мной связалась менеджер... Читать полностью

15.03.2021

Все хорошо

Оценка 5

Внезапно для себя стал клиентом Ситибанка :) Было небольшое предубеждение, связанное с воспоминаниями юности, когда кредитки Сити раздавали у метро всем желающим студентам... Читать полностью

05.03.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка