Хотите получить индивидуальную дебетовую карту? А пройдите сначала "Квест"

Вот уже четыре дня (18, 19, 21 и 22 октября) я пытаюсь получить перевыпущенную дебетовую карту в отделении столичного Сбербанка (ул. Новокосинкая 38, к. 2), и пока нет никаких предпосылок получить её завтра (23 октября). Итак, с чего всё начиналось... Проснувшись осенним холодным утром 11 октября обнаружил "радостную" смс от любимого банка: "Уважаемый клиент, в целях сохранности ваших средств карта была заблокирована по подозрению в компрометации. Для бесплатного перевыпуска карты обратитесь в Контактный центр по телефону, указанному на оборотной стороне карты. Ваш Сбербанк.." Порядок слов и пунктуация сохранены. Сначала обрадовался, что мой банк заботится обо мне, но потом поставленные две точки в конце сообщения навели меня на мысль, что позитивный конец сей истории будет под большим вопросом. В 08.46 11 октября позвонил по номеру +74955000005 и хотел всё-таки узнать, чем руководствовался банк, блокируя мою карту. Оператор (не помню имени) сказала, что данные карты могли попасть третьим лицам, поэтому банк принял такое решение. Думаю, ну ладно... Может действительно так оно и есть, что есть риск потерять деньги. Морально готовлюсь к посещению своего отделения, где писал заявление на получение дебетовой карты. Далее этим же днем в 17.52 звоню опять по номеру +74955000005 (мне утром оператор сказала, что может разблокировать карту на проведение одной операции). Спрашиваю, можете ли Вы разблокировать карту, чтобы я перевел деньги через СБонлайн супруге на карту (тоже сбер)? Услышав положительный ответ, сообщаю всю необходимую информацию. Оператор просит перезайти в Сбонлайне. В это время "висю" на линии... Жду смс... Ага "щазззз". Проходит минут 5-7, говорю девушке, что смс для входа в СБонлайн до сих пор нет. Она отвечает, что если я положу трубку, то карту она сразу блокирует. Ляпота! Моментально после ее слов пропадает связь. Фиг с ней, с этой картой... думаю успею в отделение, хоть заявление напишу на перевыпуск карты. Ура, начинаем проходить квест! [B]Уровень первый: успей написать заявление![/B] Отделение закрывается в 19.30, прихожу в 19.10. Беру талончик (УРА! работает электронная очередь :o ), пишу заявление на перевыпуск карты, параллельно отвечая сотруднице, что карту я получал именно здесь. Радостный и немного успокоившийся иду домой (таки успел написать заявление в пятницу!). По словам сотрудницы, принявшей заявление, карта будет в отделении в следующую пятницу, т. е. 18 октября. Ждем-с... [B]Уровень второй: Попробуй получить карту! [/B] Проходит 7 календарных дней, иду после работы в отделение, уже неспеша (у нас же сервис! за 15 минут выдать карту не такая уж и сложная операция). И тут выясняется, что в пятницу новые карты не привозили и среди полученных моей нет... Спрашиваю у оператора: "Что делать?". Хотя понимаю, что кроме "ждать" мне ничего дельного не ответят. Вообщем предложили прийти в субботу 19 октября, должны привезти еще партию карт. Смею заметить, что человек я спокойный и ругаться не люблю, поэтому вежливость была на первом месте. [B]Уровень третий: А вам слабо из одной проблемы создать две? Сбербанк подскажет как это сделать![/B] Прихожу примерно в 10.20 в отделение на Новокосинской 38, к. 2. Беру талончик (несмотря ни на что, сбер приятно удивляет! электронная очередь работает). Подождав пару минут, иду к заветному окошку и пытаюсь опять получить свою карту. Оператор мне говорит, что карты до сих пор нет. :magic: Прям мистика какая-то. Спрашиваю, а где ж она быть то может? Карта-то выпущена! И в call-центре подтвердили, и сами сотрудники уточняли уже не знаю где.... Ладно, думаю, может снять деньги без карты со счета можно? "Можно", - отвечают мне. И тут началась вторая проблема. Минут двадцать как я стою у окна и жду когда мне выдадут чек с деньгами. Фиг вам называется данная операция. :nunu: Программное обеспечение висит. :yep: Сотрудница пошла проводить операцию за другим рабочим местом. Через 5 минут с извинениями и благодарностью за мою выдержку и стойкость выдает мне чек и наличные 6000 рублей. Ухожу домой со скверными мыслями... "Где же вторая проблема?", - спросите Вы. А вот о проблеме-то я узнал только в воскресенье, когда обнаружил, что на моем счету не хватает 6000 рублей помимо тех, что я снял в субботу (а ведь просто зашел в СБонлайн посмотреть сколько "спасибок" накопилось, там и обнаружил пропажу). Ладно, ждем понедельник. [B]Уровень четвертый: Вы все еще ждете свою карту? ну и ждите![/B] :evil: Придя в понедельник 21 октября в начале седьмого вечера, взял талон и приготовился к тому, что и сегодня меня ждёт "от ворот поворот". Оператор начала опять проверять наличие моей дебетовой карты. Увидев своего "старого знакомого", сотрудница банка, которая обслуживала меня в субботу сообщила, что карты до сих пор нет. Ну да фиг уже, с ней, с этой картой... "Где мои деньги?", - пытаюсь я выяснить пропажу других 6000 рублей. Выясняется, что в субботу при первой попытке снять наличные с моего счета, деньги списались, но зависшее ПО не позволило закончить операцию. Крутотень-то какая :yep: Сотрудница пытается дозвониться видимо до своей техподдержки и отменить операцию. Денег то я этих не получил, а 6000 списались 2 раза (чеки, кстати, все сохранены). Через час мучений (именно час меня "обслуживали" тогда) пришли к выводу, что нужно прийти во вторник и после получения карты, деньги в самое ближайшее время должны вернуть. :rofl: Ухожу из отделения злой... [B]Уровень пятый: А вы уверены, что карту вы делали в нашем отделении?[/B] Снимаю шляпу... Сегодня, 22 октября, пытаемся уже сбросить ответственность на меня. Прихожу в отделение, уже ни на что не надеясь, отдаю паспорт с просьбой проверить доставили ли карту. Естественно нет. Я уже на взводе, но не хамлю, вежливо спрашиваю у сотрудника (Виталий кажется), сколько рабочих дней должно пройти, чтобы клиент получил карту? Знаете какой был ответ? На выпуск карты до 7 рабочих дней, а ее получение [U]Неограниченное количество[/U] Браво! Это просто бомба! Пытаюсь узнать, есть ли какой-то механизм, отслеживающий путешествие карты от места ее создания до места ее выдачи. Думаете есть? Нету! Вот нет и всё... Карту выпустили? Выпустили. Отделение получило карту? нет. Кто виноват? Горбачев - правильный ответ :crazy: И ведь теперь фиг найдешь её. Даже обращение к руководителю отделения Наталье Александровне (фамилию не помню) не помогло. Уже после закрытия отделения примерно в 19.40 сотрудники пришли к выводу, что надо дождаться среды (а вдруг карту доставят ? :magic: Ага, магическим образом, используя почтовых сов из Гарри Поттера), и они мне сами перезвонят (ну хоть номер телефона взяли, что мне сообщить, потом до их отделения дозвониться невозможно, тупо не берут трубку). В противном случае мне опять нужно будет писать заявление на перевыпуск карты... [I][B]В г. Москве, г.Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях максимальный срок выпуска карт Сбербанк-Maestro, Сбербанк-Visa Electron и всех карточных продуктов на их основе составляет 7 рабочих дней. [/B][/I] Всё господа, это финиш. Хотел сбербанк до 2014 года повысить уровень сервиса... Только вот желания и денег порой бывает недостаточно. Я не знаю, чем заняты топы народного банка, но простой механизм отслеживания карты у вас не отработан. И из-за этого страдают ваши клиенты уже на протяжении 172 лет. Простите за длинный отзыв, накипело... Если в ближайшее время не решится проблема, походу остается только в ЦБ писать и переводить свой счет в другой банк.