Не сдержали обещание не списывать годовое обслуживание

23.10.2013 00:43
2083
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Пользуюсь кредитной картой Ситибанка более 5 лет. Всегда своевременно погашаю задолженность, являюсь надежным клиентом, часто получаю от банка различные специальные предложения. Года через 2 пользования картой, я решила ее закрыть, так как получила предложение от другого банка, открыть кредитку без годового обслуживания. После того, как я написала заявление в банке для закрытия карты, мне позвонили из Сити и спросили, почему я хочу перестать пользоваться их продуктом. Я ответила, что в другом банке мне предложили бесплатную кредитку. Тут же по телефону мне предложили сделать карту Сити также бесплатной, пообещав не списывать с меня годовое обслуживание. В прошлом году обслуживание с меня все-таки, но после моего звонка в банк, деньги сразу же вернули и пообещали, что больше такого не произойдет. И тем не менее в этом году ситуация повторилась, годовое обслуживание снова списали. Я позвонила в Ситибанк и напомнила о нашей договоренности, но в ответ мне сказали, что никаких обещаний мне никто не давал. Откуда интересно девушка из колл-центра знает, что мне обещали, а что нет. Она прослушивала разговоры? В общем, банк не сдержал свою обещание, карту планирую закрывать. [b] от Админа [/b]Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником относительно изменений условий обслуживания карты? Подождем ответ банка. [b] от marinaurievna[/b]Обещание не списывать годовое обслуживание мне дали в июле 2012 года. Разговор с сотрудником Ситифон, который я описала в отзыве был в июле 2012.
РенКап Банк
2013-11-11T13:07:00+04:00
Уважаемый клиент, Мы прослушали звонок, поступивший Вам от представителя Ситибанка18.07.2012. Сотрудник предоставил Вам некорректную информацию относительно стоимости обслуживания кредитной карты в 2013 году. На основании Вашего отзыва комиссия, списанная со счёта Вашей кредитной карты 28.06.2013, была возвращена 08.11.2013 в полном объёме. Просим обратить Ваше внимание, что с июня 2014 осблуживание Вашей кредитной карты будет производиться в соответствии с тарифами ЗАО КБ «Ситибанк». Приносим Вам свои извинения за неудобства, причинённые Вам в результате ошибки сотрудника. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021