Сервис на грани фантастики

В данному банке у меня кредит наличными, для отслеживания платежей и ОД, решил зарегистрироваться в ИБ. Перед этим позвонил по телефону и узнал, что для этого необходимо с паспортом подойти в отделение. Вчера пришел в отделение, сел на диванчик и стал ждать, когда кто-то задаст вопрос о цели моего визита и направит к нужному специалисту - это зря, в этом банке так не работают. Потом решил подойти к сотруднику, от которого ушел клиент, и высказал свое желание о подключении ИБ. Девушка (судя по подписи на документах Анастасия) начала оформлять документы, пока не дошла до вопроса о номере моей карты (которую автоматом выдают при выдаче кредита), естественно, т.к. данной картой я не пользуюсь ни для расчетов, ни для погашения, и она преспокойно лежит дома, номера я не знал. Девушка немного подзависла, но не растерялась и номер они нашли у себя в системе. При заполнении заявления мною были отмечены галочками те продукты, которыми я пользуюсь: кредит и банковская карта, именно эти продукты я и хотел видеть в интернет банке. Далее я пришел домой (уже после 20-00) и зашел в интернет банк, немного удивился, но моего кредита там не было. Позвонил на 8-800, девушка быстро вникла в суть вопроса и сказала, что мне необходимо перезвонить в рабочее время данного отделения для решения этого вопроса. Ок, не вопрос. А вот теперь самое интересное - сегодня звоню на 8-800, долго футболят, несколько раз рассказываю свою историю, наконец, меня не предупредив (о том, что переключают на отделение), переключили на НЕЕ (некто представившейся натальей (именно с маленькой буквы)), после очередного повтора моей проблемы, мне было сказано (почти дословно): а) "читать инструкцию" (какую? где?); б) самому через ИБ привязать нужные счета ("сервис" на грани фантастики); в) вспомнить то, что она мне вчера говорила. Я если честно испугался такого напора и решил отступить, сказал что попробую сделать все сам. Только потом вспомнил, что с ней я вообще не разговаривал, по видимому, она меня просто с кем-то перепутала… Естественно, в ИБ ничего подобного не оказалось (т.е. наталья мало того что хамка, так еще и некомпетентна). Повторный звонок по 8-800, с просьбой переключить на ответственного специалиста (а не в отделение, с сотрудниками которого говорить бесполезно), не увенчался успехом, таки переключили на отделение, где записали мои контакты и сказали, что со мной свяжутся. Уже полчаса жду - безрезультатно. Итого: Качество обслуживания по 8-800 - 2 из 5. Качество обслуживания в отделении - 0 из 5. Надеюсь, что разговоры у вас пишутся и после разбирательства, вы депремируете "наталью" на существенную сумму, т.к. из-за таких как она клиенты от вас будут разбегаться.