Разочарован полностью, отношение к клиентам ужасное

Полностью разочарован в этом банке. Отношение к клиентам ужасное. Являюсь давним клиентом Сбербанка России, всегда считал его надежным и добропорядочным, но в силу последних событий считаю, что этот банк достоин самого низкого рейтинга. 8 октября 2013 г. мне пришло СМС-сообщение, с предложением оформить кредит до 1,5 млн. руб., по индивидуальной кредитной ставке 16,5%. В сообщении предлагалось узнать подробности в ближайшем отделении, и был указан индивидуальный пароль. На тот момент я искал денежные средства, и данное предложение меня заинтересовало, т.к. условия достаточно неплохие, а за спрос денег не берут. 11 октября 2013г., пятница, в 10ч. утра я обратился я в доп. офис №9040/00815 и написал заявление на кредит. Специалист помог мне заполнить анкету (к нему, кстати, никаких претензий нет вообще) и указал, что срок рассмотрения заявки от 2-х часов, до 2-х дней. Я честно прождал до вторника 15 октября 2013г., но ответа мне так и не поступило. Попытался дозвониться до кредитного отдела доп. офиса, но это оказалось невыполнимой задачей. Тогда я смог дозвониться до кредитного отдела доп. офиса №9040/00800, являющимся вышестоящим. Там из разговора я выяснил, что моей заявки нет в системе вообще. В тот же день я приехал в отделение, где оформлял заявку, там специалист ответил, что она была передана еще 11 октября, т.е. моя заявка даже не рассматривалась. 18 октября 2013 г., в пятницу, я смог еще раз дозвониться до кредитного отдела, но вразумительного ответа не получил. Периодически предпринимая попытки дозвониться до кредитного отдела и отправляя жалобы с сайта Сбербанка, я прождал до вторника 22 октября 2013 г. В этот день мне перезвонил специалист и сказал, что в кредите мне отказано. В конечном итоге, отказали - ну и ладно, есть еще способы найти нужную сумму. Но меня возмущает сам подход к обслуживанию клиентов. Но вот еще самое интересное. 22 октября 2013г. мне приходит письмо из СБ банка, адресованное именно мне (указаны Ф.И.О), причем не на адрес регистрации, а на адрес фактического проживания, который был указан в заявке в Сбербанке, поданной 11 октября. В данном письме было предложение оформить доверительный кредит со сходными условиями, что и в Сбербанке, но с заведомо более высоким %. Письмо было отправлено!!! 17 октября 2013г. Я не настаиваю на том что мои суждения истинны, но исходя из вышеописанного, лично я прихожу к выводу, что Сбербанк либо провел маркетинговую акцию, либо собрал и передал (продал) клиентскую базу СБ банку. [b]P.S. от 21.11.2013[/b] Пришел ответ на мою жалобу (обращение N 000912-2013-094204), цитирую дословно: Уважаемый Сергей Валентинович! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В настоящее время одна из приоритетных задач ОАО "Сбербанк России" - стать сервисной компанией. А качественное обслуживание - это постоянное внимание к клиенту на протяжении всего периода отношений с ним. Таким образом, Ваше обращение в Банк воспринимается нами, как еще один шаг, к более конструктивному общению. По факту Вашего обращения проведена проверка, в ходе которой установлено, что Вы не предоставили в Банк полный пакет документов, необходимых для рассмотрения заявки на кредит, в связи с чем она не была оформлена. 11.10.2013 года сотрудник Банка пояснил Вам необходимость сбора документов, при звонке Вам 22.10.2013 года выяснилось, что данная процедура Вас не устраивает. Банк приносит извинения в случае, если действия наших сотрудников были расценены Вами как некорретные. Благодарим Вас за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вопрос Клиента: C 11 октября жду ответа по заявке на кредит, поданой в Доп.офис ?904000815, г.Королёв, ул. Грабина, д.8б. Никто не перезванивает, дозвонится до кредитного отдела по г.Королёву невозможно (никто не берет трубки). Дозвонится получилось один раз 18 октября, но из разговора стало понятно, что заявкой никто не занимался. Хочется получить хоть какой-то ответ. Я вобще в шоке/ smile:o До моего отзыва мне никто не звонил! Ни разу! Вобще!!! Все факты общения моего с сотрудниками банка случались исключительно после того, как я неимоверными усилиями дозвнивался туда самостоятельно, или лично приезжал в доп. офис. По поводу пакета документов - я предоставил ровно столько документов, сколько у меня запрашивали. Нужны справки о доходах - без проблем. Заверенная трудовая - легко. Но на мое предложение привезти все это, сотрудники банка меня заверили что в этом нет необходимости, в случае чего меня известят. Мне никто, ни разу, не позвонил и не попросил предоставить дополнительные документы. Все звонки, что мне поступали от сотрудников, были по факту моего отзыва. Мне звонили, расспрашивали, выясняли. Даже извинялись. Решил забыть об этом случае и больше не связываться со Сбербанком.