Перевыпуск карты

Хочу пожаловаться на сервис Отделения Сбербанка 8588/11 в г. Ульяновске!!! В начале августа 2013г. я подала заявление на перевыпуск карты VIZA Electron в связи со сменой фамилии и паспорта. Мне сказали прийти за готовой картой через 14 дней. Через 16 дней, когда я пришла, мне сказали, что карта моя еще не готова, а я должна была прийти к ним через 14 РАБОЧИХ дней, а не календарных. Когда я пришла еще через неделю, оказалось, что у них там что-то сбилось и надо заявку заново оформлять. Оформили. Это было примерно 3 или 4 сентября. Сказали, что позвонят, когда будет готова. Я ждала до 2 октября, мне никто не позвонил!!! Я сама позвонила, и мне ответили, что карта моя ЕЩЕ НЕ ГОТОВА!!! Я естественно очень удивилась, как можно делать карту почти 2 месяца! На следующий день они мне позвонили и попросили опять к ним подойти, чтобы уточнить паспортные данные предыдущего паспорта. Я отказалась идти, уточнили по телефону. Через день они мне снова позвонили, и их вопрос меня попросту удивил!!! Они спросили, А НЕ МЕНЯЛА ЛИ Я СЛУЧАЙНО ФАМИЛИЮ?! И сказали, что вплотную занимаются моим вопросом и позвонят, когда будет готова карта. Прошло 2 недели. Сегодня я позвонила им снова. Мне ответили, что моя карта однозначно не готова, т.к. мне ОПЯТЬ НАДО ПОДОЙТИ К НИМ, чтобы переподписать какой-то договор!!! На мои вопросы, что за договор и зачем его переподписывать, мне ответили, что это технические тонкости и мне ЭТО БУДЕТ НЕИНТЕРЕСНО!!! Таким образом, я жду свою карту уже 2,5 месяца! А так как они еще не отдали ее на перевыпуск, то неизвестно, сколько я еще буду ждать! Вот такое у них "ХОРОШЕЕ" отношение к клиентам!