Как можно так работать?

В воскресенье, 20.10.2013, приехал с родственниками в офис в СПб, на пр. Энгельса, чтобы открыть три вклада "топ-доход" и оформить доверенности друг на друга. Из-за постоянно "висящей" программы успели открыть только два вклада; доверенности сделать не получилось опять же из-за сбоя программы. В понедельник, 21.10.2013, весь день в отделении не работала касса. "По техническим причинам". Во вторник, после предварительного звонка, услышав, что "программа работает, приезжайте", приехал в 16:45. Однако, до 18:00, со слов операционистки Евгении не удалось даже ввести паспортные данные для открытия счетов. Далее Евгения уведомила меня, что после 18:00 решить мои проблемы невозможно, поскольку закончился рабочий день как у IT-отдела, так и у руководства. Мы договорились, что Евгения приступит к решению моей проблемы прямо с утра сегодняшнего дня, 23.10.2013, после чего отзвонится. Я подтвердил, что готов подъехать в любое время, хоть прямо с утра, чтобы наконец-то решить вопрос с открытием вклада. Последний раз я созванивался с Евгенией (разумеется, сам) в 15:35 - однако, похоже, и сегодня всё против меня: висящие программы, обед с 14 до 15, не вовремя пришедшие клиенты... Отдельную радость доставил звонок на «горячую линию» этого замечательного банка. Я позвонил, рассказал о сложившейся ситуации и попросил соединить меня с человеком, который помог бы в её решении. Меня соединяли с разными людьми 8 (!) раз; я потратил на телефонный звонок почти 20 минут. Вот только чем мне могли помочь, например, консультант по кредитам, или специалист по переводам «контакт»? В общем, если бы не уже открытые два вклада на родственников, плюнул бы уже давно и отнес свои деньги в другое место. Похоже, впрочем, этим все и закончится. Поставил оценку «2» вместо «1» исключительно из-за удобного (для меня) расположения отделения (на пр. Энгельса) и за его работу по выходным.