Ужасное поведение и нежелание помогать клиентам!

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 01.09.2011 между Вами и Банком был заключен Кредитный договор от 01.09.2011 (далее – Договор). В соответствии с п. 3.7 Договора досрочное исполнение обязательств по Договору производится на основании письменного заявления-обязательства заемщика о намерении досрочно частично или полностью исполнить свои обязательства по Договору, представленного в Банк не позднее чем за 5 календарных дней до даты списания денежных средств. В противном случае Банк отказывает заемщику в принятии досрочного платежа. Согласно п. 7.7 Договора заемщик дает согласие на предоставление Банком информации о заемщике и его обязательствах, вытекающих из Договора, в одно или несколько бюро кредитных историй в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. 02.12.2011 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Кузьминское» для внесения денежных средств на счет списания по Договору (далее – Счет). Сотрудником Банка был сформирован приходный кассовый ордер на сумму 17 700-00 рублей. После осуществления вышеуказанной операции остаток денежных средств на Счете составил 18 389-00 рублей. Указанной суммы было достаточно для уплаты ежемесячных платежей за период с декабря 2011 года до июля 2012 года включительно. Обращаем внимание на то, что в период с 02.12.2011 до 27.08.2012 включительно заявление о намерении полностью или частично досрочно исполнить обязательства по Договору от Вашего имени в Банк не поступало. В связи с отсутствием надлежаще оформленного заявления о намерении полностью или частично досрочно исполнить обязательства по Договору, у Банка отсутствовали правовые основания для проведения операции по списанию денежных средств со Счета в целях полного погашения задолженности по Договору. В связи с тем, что в дату осуществления последнего платежа, приходящуюся на 27.08.2012, денежных средств на Счете для уплаты ежемесячного платежа было недостаточно, по Договору образовалась просроченная задолженность. За нарушение условия о предварительном обеспечении суммы ежемесячного платежа на Счете, а также сроков возврата кредита и уплаты процентов за пользование кредитом, Банком в соответствии с условиями Договора применены штрафные санкции. При погашении задолженности по Договору заемщику необходимо руководствоваться условиями Договора и самостоятельно контролировать состояние Счета. Таким образом, применение Банком штрафных санкций является правомерным, информация о наличии просроченной задолженности по Договору передана в бюро кредитных историй в соответствии с требованиями законодательства. К сожалению, из-за давности событий, произошедших в декабре 2011 года, выяснить детали Вашего обслуживания сотрудниками отделения не представляется возможным. В период с августа 2012 года до января 2013 года сотрудники Банка неоднократно пытались связаться с Вами по номерам телефонов, предоставленных Вами Банку. В сентябре 2012 года Почтой России Вам было направлено официальное уведомление о наличии просроченной задолженности по Договору по адресу постоянной регистрации и фактического проживания, предоставленному Вами при заключении Договора. В связи с отсутствием в Банке информации об изменении Ваших контактных данных информация о наличии просроченной задолженности по Договору не была получена Вами своевременно. Дополнительно информируем о том, что Вы были проинформированы о решении Банка по Вашему обращению от 02.02.2013 в телефонном режиме 04.02.2013, письменный ответ Банка Вы не потребовали. Письменный ответ Банка с разъяснениями на Ваше повторное обращение направлен 24.10.2013 в Дополнительный офис «Отделение «Курское» для передачи Вам. Надеемся на Ваше понимание. С Уважением, Управление контроля качества