Время клиентов бесценно, т.е. ничего не стоит...

Уважаемый JonySpb! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее: Согласно штатному расписанию в Отделении «Проспект Просвещения» в клиентском зале работают 5 человек. В целях равномерного распределения клиентского потока функции данных сотрудников распределены следующим образом: трое занимаются непосредственным обслуживанием Клиентов, причем один из них осуществляет операции, требующие более длительного оформления,такие как размещение денежных средств во вклад, оформление договоров аренды индивидуальных банковских сейфов, два остальных сотрудника занимаются обслуживанием клиентов, прибывших в Отделение на заранее запланированную встречу. В случае, если в Отделении отсутствуют Клиенты, размещающие денежные средства во вклад и заключающие договора на аренду индивидуальных банковских сейфов, сотрудник, уполномоченный на осуществление указанных операций, занимается непосредственным обслуживанием Клиентов. Кроме того,хотелось бы отметить, что для проведения с Клиентом заранее запланированной встречи вышеуказанными уполномоченными сотрудниками готовятся документы,необходимые для подписания, информационные материалы, необходимые для ознакомления Клиентов, анализируются возможные потребности Клиентов, их досье. Также хотелось бы отметить, что при совершении операций Клиентов, в целях экономии времени и для удобства наших Клиентов сотрудники Банка стараются сначала произвести все необходимые процедуры вместе с Клиентами,после чего самостоятельно осуществляют дополнительные мероприятия, направленные на корректное исполнение поручений. Кроме того, следует отметить, что для корректного исполнения некоторых операций необходимо проведение дополнительных мероприятий, связанных с работой смежных подразделений Банка. В связи с вышеизложенным, существует временной интервал между обслуживанием предыдущего и следующего Клиентов, а также промежуток времени, в течение которого сотрудники выполняют свои должностные обязанности, не связанные с непосредственным обслуживанием Клиентов. Следует также заметить, что Отделения Банка работают без перерыва на обед, однако сотрудникам Отделения, в соответствии с ТК РФ предоставляется обеденный перерыв, в течение которого возможно присутствие в Отделении меньшего количества сотрудников. Организационная структура Отделения «Парк Победы» устроена таким образом, что в Клиентском зале присутствуют также 5 сотрудников, трое из которых занимаются непосредственным обслуживанием Клиентов, два сотрудника занимаются подписанием кредитных договоров с Клиентами, прибывшими в Отделение на заранее запланированную встречу. В случае, если в соответствии с графиком встреч отсутствуют записи о заранее запланированных встречах, то данные сотрудники также занимаются непосредственным обслуживанием Клиентов. В целях улучшения качества обслуживания, для удобства наших Клиентов, в настоящее время ЗАО ЮниКредит Банк продолжает расширять сеть своих Отделений, в связи с чем ведется активная кадровая политика, предполагающая увеличение штата. Сотрудникам, сдавшим квалификационный экзамен аттестационной комиссии, разрешается присутствовать при совершении операций более квалифицированными сотрудниками Банка для получения практических навыков, а также осуществлять консультации по банковским продуктам и услугам, совершать несложные операции. В настоящее время, в Отделении «Парк Победы» присутствует сотрудник, получающий практические навыки работы с Клиентами и оказывающий консультации Клиентам по кредитным продуктам Банка и вопросам совершения банковских операций. Хотелось бы также отметить, что Банком разработаны Стандарты качества обслуживания Клиентов, в рамках которых, решение вопросов, не относящиеся к выполнению своих должностных обязанностей, во время обслуживания Клиентов является неприемлемым для сотрудников. Соблюдение Стандартов постоянно контролируется как руководством Отделения, так и специальным подразделением. В случае несоблюдения сотрудниками указанных Стандартов, к ним применяются меры административного характера. Хотелось бы также обратить Ваше внимание на тот факт, что для увеличения скорости обслуживания Клиентов в Отделениях Банком внедряются дистанционные банковские продукты, позволяющие осуществлять операции по своим счетам без непосредственного участия сотрудника Банка, в том числе погашение задолженности по кредиту. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.