Кредитная карта

17 октября я пытался положить деньги на кредитную карту в банкомате, расположенного в филиале Росбанка по адресу г.Москва, ул.Смольная 22 стр.1. положил в ячейку деньги в сумме 10 700 (десять тысяч семьсот) рублей. по карте я оплачиваю кредит, взятый в банке 1.5 года назад, платил исправно без задержек. Банкомат забрал деньги, написал что операция произведена быть не может по техническим причинам, отдал карту, а деньги и чек оставил у себя. Я написал в банке заявление, мне сказали, что рассматриваться будет 10 дней. Так как у меня оплата кредита должна была быть 18 октября, то, соответственно, у меня пошли пени и просрочка. Сотрудник банка В-ева Л.Н. предложила обратиться к кредитному эксперту по поводу просрочки. Кредитных экспертов ни в одной из 4 кабинок не было, народ стоял ждал, они пришли минут через 15 с улицы, такое ощущение как с курилки. Ничего вразумительного эксперт мне не сказал, сказал звоните по телефону. Спустя 5 дней звоню - мне говорят что мой вопрос решён, только нужно провести сверку. Проходит 2 дня - деньги не поступали, пытаюсь дозвониться в банк по номеру 8 495 2580805, никто не берет весь день трубку. Пытались с горячей линии по номеру 88002005434 соединиться с банком - безрезультатно. Только в 18 часов в банке взяли трубку, я объяснил по какому поводу звоню, девушка попросила подождать минутку, затем сказала, что заявление рассматривается 40!!!! дней. Как 40, а как я оплачу кредит? У меня наличных нет, моей вины в этом инциденте тоже нет. Если не будете решать вопрос, я буду жаловаться в другие инстанции, разберитесь, что за бардак у вас в этом отделении. Просьба ответ выслать на почту. Завтра сам пойду в это отделение и буду требовать ответа. Неужели трудно забрать из банкомата мои деньги?