Отвратительная работа Банка с ошибками своих сотрудников

Как физ.лицо был клиентом банка с 2003 года, ещё когда он назывался ММБ. В том числе пользовался кредитной картой. В июле 2013 решил прекратить кредитные отношения с Банком. 24.07.13 в отделении Проспект Вернадского (Москва) заполнил заявления на закрытие карточного счета и блокировку карты, погасил небольшие задолженности и спокойно уехал. Действия по этому заявлению не были произведены, вероятно по ошибке сотрудника банка. Молодой человек был стажер, несколько раз консультировался по телефону, что делать с моими заявлениями, отнял у меня 40мин. времени, в итоге так и не справился. 09.09.13 узнал об этом случайно, увидев в выписке через интернет-банк очередной платеж по регулярной операции (подписка) по карте, которая должна уже была быть заблокирована. 09.09.13 оформил претензию по телефону (так как нахожусь за границей). Ответ на претензию получил с большой задержкой 22.10.13. по электронной почте. Ответ содержит фактические ошибки и меня не удовлетворяет. При этом он не подписан. Все попытки связаться по телефону с отделением банка, допустившим ошибку, либо с отделом разбора претензий, приславшим с опозданием неверный ответ, останавливаются на уровне службы телефонной поддержки, которая может только составить новое обращение. В результате, пока анонимные сотрудники неспешно рассматривают мои заявления, Банк начисляет проценты и штрафы по задолженности, которой не могло возникнуть при корректной работе Банка с моими заявлениями. При этом только разовый штраф за пропущенный минимальный платеж по опротестованной операции, которой не должно было быть, больше самой операции. То есть, пока я безуспешно уже полтора месяца общаюсь со службой телефонной поддержки банка и составляю претензии, Банк начисляет себе ничем не оправданный доход. В отличие от многих других банков, связаться через службу телефонной поддержки с конкретным отделением, допустившим ошибку или с отделом, рассматривающим претензию - абсолютно невозможно. Ответ на претензию обезличен, кому и по какому адресу отправлять возражения - неизвестно. Обращения через личный кабинет в интернет-банке то ли не проходят, то ли просто остаются без ответа. Создается впечатление, что составители регламента работы с обращениями клиентов об удобстве и интересах клиентов не думали вообще.