И как остаться в разуме при обслуживании в Сбербанке?

Отношения со Сбербанком начались в далеком 2008 году, когда моё учебное заведение в принудительном порядке заставило открыть счёт в этом «замечательном» банке. В студенческие времена банк постоянно задерживал зачисление стипендий, и иные зачисления от организаций, но в основном особо проблем не возникало. И вот я выпустился, устроился на работу в один из банков, приобрел квартиру, и встал вопрос о приобретении мебели, собственных средств особо не было, а хотелось сразу обустроить квартиру. Начал искать банк для кредитования с более выгодными условиями. Решил обратиться в Сбербанк, понимая, что рассмотрение заявки на кредит в этом банке займет больше времени, чем в других банках, заранее обратился к специалистам 30.07.2012 г. (запланированный день заезда в новую квартиру 02.08.2012 г. для этого на работе было взято 2 дня отгула), предоставил все документы. Составили заявку на 180 000 рублей на 5 лет. 01.08.2012 г. мне позвонили со Сбербанка и сообщили, что моя заявка на кредит одобрена, согласовали время моего появления в отделении. За час до назначенного времени, мне позвонил сотрудник со Сбербанка и сообщил, что заявка отмена, т. к. специалист оформлявший заявку на кредит указал сумму кредита не 180 000 рублей (как я хотел), а 18 000 рублей. Поэтому заявка исправлена и отправлена на повторное рассмотрение. Заранее заказанная мебель должна быть оплачена 02.08.2012 г., но Сбербанк смог выдать кредит только утром 03.08.2012 г. Сумму кредита банк не мог зачислить на мою карту по тех. причинам, так что пришлось получать наличными в кассе и бежать в свой банк кидать на зарплатную карту (благо, имею счета в других банках). Мне пришлось отказаться от заказанной мебели, и 03.08.2012 г. ехать искать новую мебель. Мебель нашел, все оплатил, 05.08.2012 г. наконец-то заехал в новую квартиру. А, еще, в Сбербанке к выданному кредиту, навязали мне кредитную карту, которую в последствии не мог получить в офисе, по различным тех. причинам (то лимит не установлен по карте, то в анкете какие ошибки и так далее), в конце концов, я осознал, что она мне вовсе и не нужна и прекратил интересоваться у сотрудников про нее. А в последствии она прекратила числиться в моем личном кабинете на сайте «Сбербанк Онлайн». В Сбербанке остались несколько счетов и взятый ранее кредит. Жизнь продолжалась, платил кредит, внося денежные средства через банкомат на карту. С помощью «Сбербанк Онлайн» переводил средства по некоторым расчетам. Всё бы ничего, только открытый новый офис неподалеку от дома (центр города Томска) с круглосуточным банкоматом, на котором имеется функция «Взнос наличными» в скором времени привел меня в «бешенство». Так как, примерно из 100 попыток внести денежные средства на карту, у меня получилось это сделать в 10 случаях и то время, когда работал офис. Такое ощущение, что после закрытия офиса, банкомат прекращает принимать денежные средства. Спустя двухмесячного моего «скитания» по банкоматам Сбербанка (расположенных в центральной части города, а по пр. Ленина их порядке 5) с попытками внести денежные средства на карту для перевода их на чужие счета, отрытые в этом «чудесном» банке (попытки внести средства проходили в основном в вечернее время, когда офисы уже не работали), я обратился в колл-центр с жалобой на работу банкоматов. Оператор с нежеланием принял ее. Спустя некоторое время мне позвонил специалист, дал ответ, что проблема устранена, банкоматы работают. Через неделю, я снова решил внести средства, подошел к банкомату, но там снова высветилось сообщение, что банкомат временно не принимает денежные средства. Пришлось снова отправиться на поиски банкомата, который заберет «несчастные» копейки. Не поверите, нашел! Неподалеку от дома на центральной площади города, ближе, чем предыдущий! Внес на счет! Всё прекрасно! Через полмесяца 16.10.2013 года снова прихожу после работы (в 21 час) в круглосуточный банкомат, чтоб совершить обычную операцию. Вставляю карту в банкомат, стопочку деньжат (ранее не пересчитав, доверяю банкоматам). Банкомат принимает, жужжит, обрабатывая принятые денежки. Бац, выдает часть, пишет «Заберите непринятые банкноты», забрал, сообщение не исчезает... Пять, десять минут, сообщение не исчезает, осматриваю банкомат, денег нет, а банкомат всё также показывает это сообщение. Звоню на горячую линию, специалист предлагает заблокировать карту и написать претензию. Все сделали. Через неделю ухожу в отпуск и обращаюсь в офис, которому принадлежит данный банкомат (в связи с работой, лично не мог обратиться в офис, звонил в этот офис объяснял свою ситуацию). Уставший кассир уходит на поиски моей карты, спустя некоторое время, сообщает, что карта уничтожена, так как я не забрал ее в течение двух дней после ее захвата банкоматом. Написали заявление на перевыпуск карты, претензию на возврат средств захваченных банкоматом, сумма приблизительная (в районе 5700-6000 рублей), какую вернут понятие не имею, да и ждать возврата придется 30 дней. Ухожу домой, ночью мне поступает несколько сообщений от Сбербанка (Первое в 0:29 в котором говорилось, что перевыпущена моя карта. Второе в 3:31, в нем говорилось о том, что моя карта разблокирована и работа мобильного банка возобновлена). Такое чувство, что я в первую ночь своего отпуска, только сидел и ждал сообщений от Сбербанка. На следующий день решаю закрыть кредит, который был взят в прошлом году (ситуация с кредитованием описана выше), снял в своем банке денежки, прибегаю радостный в Сбербанк, чтоб совершить данную операцию. Прихожу, присаживаюсь к специалисту, у которого обслуживался вчера, подаю паспорт и говорю, хочу кредит закрыть. Она: «Номер счета знаете?» Я: «Нет, но можно же в базе по паспорту найти и внести средства на счет, конец счета я помню». В ответ: «К сожалению, нет. Требуется Ваша сбер. Книжка, на которую Вам был перечислен кредит, либо кредитный договор», - естественно у меня этих документов не оказались, так все нормальные банки приходники и расходники делают на основании ПАСПОРТА. Посоветовала мне специалист обратиться в тот филиал, где я оформлял кредит. Я в тот филиал, там закрыто! Поехал в филиал, (в котором не работают банкоматы вне рабочее время). Забегаю, сразу к специалисту с мольбами забрать уже деньги и закрыть кредит! Девушка оформляет приходник на указанную сумму, вношу в кассе средства. Возвращаюсь к ней, она переадресовывает меня на другого специалиста! Специалист пытается открыть «заветную» программу, в это время управляющий филиала пытается «впихнуть» мне лотерейные билетики, я ему пытаюсь объяснить, что они мне нужны, так как вчера я уже поиграл в другом офисе и ничего не выиграв, решил больше не тратить деньги на бестолковую фигню. Управляющий пытается уверить, что у них билетики счастливые. Мне удается настоять на своем, и отказаться от «заманчивого предложения» управляющего. Ура, специалисту удалось зайти в программу! И здесь началось! Оказывается сумму остатка больше, чем ранее было указанно в программе «Сбербанк Онлайн» (разница в 2-3 тысячи), но это для меня не было проблемой. Проблемы оказались в другом! Оказывается кредит закрыть в этом месяце я уже не смогу, так как платеж уже был и придется ждать 03.11., чтоб сумма списалась и закрылся кредит!!! Я был так шокирован, что даже не смог сотрудника переубедить в обратном!!! И к управляющему не пошел!!! А просто пошел домой с непонятными чувствами!!! Придя домой, мне приходит сообщения от Сбербанка в котором, говорится, что мое обращение рассмотрено, подробности по тел. (далее указан номер горячей линии Сбербанка. Звоню, берет трубку девушка, я ей так вот так, она: «Ожидайте». И здесь, играла музыка (которая ассоциировалась мне с каким то печальным концом), время шло и бедная девушка-оператор пытаясь в программе найти какое то моё обращение, какое я сам уже не знаю, на 20 минуте, измотанная поиском девушка ответила, что не может к сожалению найти моё обращение. И напоследок, еще одна забавная история с банком-лидером, был где то конец сентября уже этого года, зашел в программу «Сбербанк Онлайн», совершил некоторые операции, захожу в какой то кредитный раздел в личном кабинете. Смотрю, банк предлагает кредитные карты под 17% с годовым обслуживанием 0 рублей, деньги не нужны были,но все-таки решил оставить заявку на эту карту, подумал лишней не будет. Указал время, когда могу принять звонок от специалиста (9:00-18:00), закрыл программу и спокойно лег спать! На следующий день, после 19 часов мне звонит сотрудник с банка, и начинает мне предлагать кредитную карту под 24% с годовым обслуживанием 750 рублей, и пытаясь уверить меня в том, что это самое выгодное предложение среди других банков. Согласиться с ней я не смог потому что кредитными картами никогда не пользовался и представления не имел про их условия. Начал выяснять про карту с теми условиями, которые были указаны на сайте, на что получил ответ, «ЭТИ КАРТЫ ТОЛЬКО ТЕХ,КОМУ ПРИШЛО КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ! ВАМ ТАКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ НЕ ПОСТУПАЛО, СООТВЕТСТВЕННО, ОНА ВАМ НЕ ДОСТУПНА», я её поблагодарил за звонок и собирался положить трубку, НО СОТРУДНИЦА НАЧАЛА МНЕ НАВЯЗЫВАТЬ СВОЮ КАРТУ С ТЕМИ УСЛОВИЯМИ,КОТОРЫЕ ОНА МНЕ ОЗВУЧИЛА В НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА! На моё «Я ПОДУМАЮ», получил,- «А, что тут думать то??? Когда Вы сможете подойти в офис для оформления???». ПОСЛЕ РАЗГОВОРА У МЕНЯ СОЗДАЛОСЬ ВПЕЧАТЛЕНИЯ, ЧТО Я ПОБЫВАЛ НА ВЕЩЕВОМ РЫНКЕ (ТАМ ОБЫЧНО ПЫТАЮТСЯ НАВЯЗАТЬ ВЕЩИ)!!! ВЫВОД: Изменение Сбербанка произошло только внешне, а внутри ничего не поменялось, в чем то даже стало хуже чем было! Есть, конечно, сотрудники, которые пытаются помочь «несчастным» клиентам в решении их проблем, но их не так много!!! Я, благодарю Бога и судьбу за то, что они меня оградили от этой «громадной, еле управляемой машины» под названием СБЕРБАНК и мне не удалось поработать в этом банке. В банке, где постоянные проблемы с техникой, с кучей уставших и измотанных клиентов, в котором разрешить какой-либо вопрос становиться таким испытанием, и платят за этого копейки! В ближайшее время я постараюсь закрыть все счета и прекратить все личные отношения с этим банком... Просто потому, что СБЕРБАНК ТАК МЕНЯ ИЗМОТАЛ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ НАШЕГО СОТРУДНИЧЕСТВА!!! Отношения со Сбербанком начались в далеком 2008 году, когда моё учебное заведение в принудительном порядке заставило открыть счёт в этом «замечательном» банке. В студенческие времена банк постоянно задерживал зачисление стипендий, и иные зачисления от организаций, но в основном особо проблем не возникало. И вот я выпустился, устроился на работу в один из банков, приобрел квартиру, и встал вопрос о приобретении мебели, собственных средств особо не было, а хотелось сразу обустроить квартиру. Начал искать банк для кредитования с более выгодными условиями. Решил обратиться в Сбербанк, понимая, что рассмотрение заявки на кредит в этом банке займет больше времени, чем в других банках, заранее обратился к специалистам 30.07.2012 г. (запланированный день заезда в новую квартиру 02.08.2012 г. для этого на работе было взято 2 дня отгула), предоставил все документы. Составили заявку на 180 000 рублей на 5 лет. 01.08.2012 г. мне позвонили со Сбербанка и сообщили, что моя заявка на кредит одобрена, согласовали время моего появления в отделении. За час до назначенного времени, мне позвонил сотрудник со Сбербанка и сообщил, что заявка отмена, т. к. специалист оформлявший заявку на кредит указал сумму кредита не 180 000 рублей (как я хотел), а 18 000 рублей. Поэтому заявка исправлена и отправлена на повторное рассмотрение. Заранее заказанная мебель должна быть оплачена 02.08.2012 г., но Сбербанк смог выдать кредит только утром 03.08.2012 г. Сумму кредита банк не мог зачислить на мою карту по тех. причинам, так что пришлось получать наличными в кассе и бежать в свой банк кидать на зарплатную карту (благо, имею счета в других банках). Мне пришлось отказаться от заказанной мебели, и 03.08.2012 г. ехать искать новую мебель. Мебель нашел, все оплатил, 05.08.2012 г. наконец-то заехал в новую квартиру. А, еще, в Сбербанке к выданному кредиту, навязали мне кредитную карту, которую в последствии не мог получить в офисе, по различным тех. причинам (то лимит не установлен по карте, то в анкете какие ошибки и так далее), в конце концов, я осознал, что она мне вовсе и не нужна и прекратил интересоваться у сотрудников про нее. А в последствии она прекратила числиться в моем личном кабинете на сайте «Сбербанк Онлайн». В Сбербанке остались несколько счетов и взятый ранее кредит. Жизнь продолжалась, платил кредит, внося денежные средства через банкомат на карту. С помощью «Сбербанк Онлайн» переводил средства по некоторым расчетам. Всё бы ничего, только открытый новый офис неподалеку от дома (центр города Томска) с круглосуточным банкоматом, на котором имеется функция «Взнос наличными» в скором времени привел меня в «бешенство». Так как, примерно из 100 попыток внести денежные средства на карту, у меня получилось это сделать в 10 случаях и то время, когда работал офис. Такое ощущение, что после закрытия офиса, банкомат прекращает принимать денежные средства. Спустя двухмесячного моего «скитания» по банкоматам Сбербанка (расположенных в центральной части города, а по пр. Ленина их порядке 5) с попытками внести денежные средства на карту для перевода их на чужие счета, отрытые в этом «чудесном» банке (попытки внести средства проходили в основном в вечернее время, когда офисы уже не работали), я обратился в колл-центр с жалобой на работу банкоматов. Оператор с нежеланием принял ее. Спустя некоторое время мне позвонил специалист, дал ответ, что проблема устранена, банкоматы работают. Через неделю, я снова решил внести средства, подошел к банкомату, но там снова высветилось сообщение, что банкомат временно не принимает денежные средства. Пришлось снова отправиться на поиски банкомата, который заберет «несчастные» копейки. Не поверите, нашел! Неподалеку от дома на центральной площади города, ближе, чем предыдущий! Внес на счет! Всё прекрасно! Через полмесяца 16.10.2013 года снова прихожу после работы (в 21 час) в круглосуточный банкомат, чтоб совершить обычную операцию. Вставляю карту в банкомат, стопочку деньжат (ранее не пересчитав, доверяю банкоматам). Банкомат принимает, жужжит, обрабатывая принятые денежки. Бац, выдает часть, пишет «Заберите непринятые банкноты», забрал, сообщение не исчезает... Пять, десять минут, сообщение не исчезает, осматриваю банкомат, денег нет, а банкомат всё также показывает это сообщение. Звоню на горячую линию, специалист предлагает заблокировать карту и написать претензию. Все сделали. Через неделю ухожу в отпуск и обращаюсь в офис, которому принадлежит данный банкомат (в связи с работой, лично не мог обратиться в офис, звонил в этот офис, объяснял свою ситуацию). Уставший кассир уходит на поиски моей карты, спустя некоторое время, сообщает, что карта уничтожена, так как я не забрал ее в течение двух дней после ее захвата банкоматом. Написали заявление на перевыпуск карты, претензию на возврат средств захваченных банкоматом, сумма приблизительная (в районе 5700-6000 рублей), какую вернут понятие не имею, да и ждать возврата придется 30 дней. Ухожу домой. Ночью мне поступает несколько сообщений от Сбербанка (Первое в 0:29, в котором говорилось, что перевыпущена моя карта; Второе в 3:31, в нем говорилось о том, что моя карта разблокирована и работа мобильного банка возобновлена). Такое чувство, что я в первую ночь своего отпуска, олько сидел и ждал сообщений от Сбербанка. На следующий день решаю закрыть кредит, который был взят в прошлом году (ситуация с кредитованием описана выше). Снял в своем банке денежки, прибегаю радостный в Сбербанк, чтоб совершить данную операцию. Прихожу, присаживаюсь к специалисту, у которого обслуживался вчера, подаю паспорт и говорю, хочу кредит закрыть. Она: «Номер счета знаете?» Я: «Нет, но можно же в базе по паспорту найти и внести средства на счет, конец счета я помню». В ответ: «К сожалению, нет. Требуется Ваша сбер. книжка, на которую Вам был перечислен кредит, либо кредитный договор», - естественно у меня этих документов не оказались, так все нормальные банки приходники и раходники делают на основании ПАСПОРТА. Посоветовала мне специалист обратиться в тот филиал, где я оформлял кредит. Я в тот филиал, там закрыто! Поехал в филиал, (в котором не работают банкоматы вне рабочее время). Забегаю, сразу к специалисту с мольбами забрать уже деньги и закрыть кредит! Девушка оформляет приходник на указанную сумму, вношу в кассе средства. Возвращаюсь к ней, она переадресовывает меня на другого специалиста! Специалист пытается открыть «заветную» программу, в это время управляющий филиала пытается «впихнуть» мне лотерейные билетики, я ему пытаюсь объяснить, что они мне нужны, так как вчера я уже поиграл в другом офисе и ничего не выиграв, решил больше не тратить деньги на бестолковую фигню. Управляющий пытается уверить, что у них билетики счастливые. Мне удается настоять на своем, и отказаться от «заманчивого предложения» управляющего. Ура, специалисту удалось зайти в программу! И здесь началось! Оказывается сумму остатка больше, чем ранее было указанно в программе «Сбербанк Онлайн» (разница в 2-3 тысячи), но это для меня не было проблемой. Проблемы оказались в другом! Оказывается кредит закрыть в этом месяце я уже не смогу, так как платеж уже был и придется ждать 03.11., чтоб сумма списалась, и закрылся кредит!!! Я был так шокирован, что даже не смог сотрудника переубедить в обратном!!! И к управляющему не пошел!!! А просто пошел домой с непонятными чувствами!!! Придя домой, мне приходит сообщения от Сбербанка в котором, говорится, что мое обращение рассмотрено, подробности по тел. (далее указан номер горячей линии Сбербанка). Звоню, берет трубку девушка, я ей так вот так, она: «Ожидайте». И здесь, играла музыка (которая ассоциировалась у мне с каким-то печальным концом), время шло и бедная девушка-оператор пытаясь в программе найти какое-то моё обращение, какое я сам уже не знаю. На 20 минуте, измотанная поиском девушка ответила, что не может, к сожалению, найти моё обращение. И напоследок, еще одна забавная история с банком-лидером, был где-то конец сентября уже этого года, зашел в программу «Сбербанк Онлайн», совершил некоторые операции, захожу в какой-то кредитный раздел в личном кабинете. Смотрю, банк предлагает кредитные карты под 17% с годовым обслуживанием 0 рублей, деньги не нужны были, но все-таки решил оставить заявку на эту карту, подумал лишней не будет. Указал время, когда могу принять звонок от специалиста (9:00-18:00), закрыл программу и спокойно лег спать! На следующий день, после 19 часов мне звонит сотрудник из банка, и начинает мне предлагать кредитную карту под 24% с годовым обслуживанием 750 рублей, и пытаясь уверить меня в том, что это самое выгодное предложение среди других банков. Согласиться с ней я не смог, потому что кредитными картами никогда не пользовался и представления не имел про их условия. Начал выяснять про карту с теми условиями, которые были указаны на сайте, на что получил ответ: «Эти карты только для тех, кому пришло коммерческое предложения! Вам такого предложения не поступало, соответственно, она вам не доступна». Я её поблагодарил за звонок и собирался положить трубку, но сотрудница начала мне навязывать свою карту с теми условиями,которые она мне озвучила в начале разговора! На моё «Я ПОДУМАЮ», получил: «А что тут думать-то??? Когда Вы сможете подойти в офис для оформления???». После разговора у меня создалось впечатления, что я побывал на вещевом рынке (там обычно пытаются навязать вещи)!!! ВЫВОД: Изменение Сбербанка произошло только внешне, а внутри ничего не поменялось, в чем-то даже стало хуже чем было! Есть, конечно, сотрудники, которые пытаются помочь «несчастным» клиентам в решении их проблем, но их не так много!!! Я, благодарю Бога и судьбу за то, что они меня оградили от этой «громадной, еле управляемой машины» под названием СБЕРБАНК, и мне не удалось поработать в этом банке. В банке, где постоянные проблемы с техникой, с кучей уставших и измотанных клиентов, в котором разрешить какой-либо вопрос становиться таким испытанием, и платят за этого копейки! В ближайшее время я постараюсь закрыть все счета и прекратить все личные отношения с этим банком... Просто потому, что СБЕРБАНК ТАК МЕНЯ ИЗМОТАЛ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ НАШЕГО СОТРУДНИЧЕСТВА!!! [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка в колл-центр? [b]bvo1204:[/b] 23.10.2013г. где-то около 19:00 ( по местному времени) по Москве около 16:00.