Ежемесячный платеж по ипотеке банком списан, но на ссудный счет не зачислен!

Добрый день! Прошу помочь в решении следующей ситуации. Получен ипотечный кредит (СПб, отд. на Невском 38); все ок, и мне понятны все мои действия на ближайшие 12 лет: банком установлена дата - 16 число - для ежемесячного списания денежных средств в погашение задолженности. График платежей с суммами определен. Моя задача - обеспечить наличие денежных средств на своем счету к определенной дате. Первое погашение - 16.09.2013 г. - и сразу незадача! К 16 сент. на моем счету была необходимая сумма к списанию. 16 число миновало и меня это собственно - не беспокоило... - знаю, что по договору Банк автоматически производит списание. 30.09. решила установить мобильный банк удобства ради - контролировать процесс. И тут выяснилось, что денежные средства с моего счета не списаны! Сотрудники банка рекомендовали мне обратиться за разъяснениями в то отделение, где заключен договор ипотеки. Поехала; к счастью застала своего кредитного менеджера – С-ну Ольгу. Она пояснила, что да, платеж не списан по причине происшедшего в банке некоего программного сбоя, в связи с чем подобные моему случаи, бывали. Она что-то исправила в "моей карточке" и оформила поручение на "принудительное" списание суммы по кредиту (в завершение рабочего дня 30.09, на грани 21:00 час.) Заверила, что ни пеней, ни штрафных санкций ко мне предъявлено не будет. Я - довольная ушла. 02.10. посредством мобильного банка я увидела, что необходимая сумма с моего счета списана в счет погашения задолженности по кредитному договору. Все ок. При первом списании немного понервничала, но ведь все обошлось: суммы стали списываться, и причин волноваться, казалось бы, больше нет. Следующий платеж - 16.10.2013 г. Денежные средства в сумме в соответствии с графиком платежей на свой счет я внесла. Миновало 16.10 и я поспешила в свой мобильный банк убедиться, что все точно и в срок списывается. Да, сумма списалась, только одно меня насторожило... На счете должны были остаться деньги - порядка 100 руб., а по факту списано все подчистую!... Вопрос - почему? Я позвонила в банк за разъяснениями и тут выяснилось, что за мной числится задолженность в размере целого месячного платежа, и первый платеж, который поступил на мой ссудный счет - это вовсе не 01.10, а 16.10! За подробными разъяснениями меня также отправили в то отделение, где я оформляла ипотеку... Приехала. Выяснилось, что первый платеж действительно был списан с моего счета 01.10 (вместо 16.09) на верные реквизиты ссудного счета (повторюсь: платеж оформляла кредитный инспектор путем "принудительного списания"), но на ссудный счет деньги не поступили!!! Сотрудники банка предположили, что деньги остались не некоем транзитном счете... ???? Таким образом, банк считает меня неплательщиком, мне каждый день начисляются пени за просрочку платежа и собственно, за мною числится просроченная задолженность!!! Мне предложили написать Заявление, что я и сделала (№ 000255-2013-263454 от 21.10.2013 г.). Я в недоумении! Как так!? Я в полном объеме выполняю свои обязательства, а банк? Куда ушли мои деньги? Почему не зачислены на ссудный счет? Почему теперь у меня испорчена кредитная история из-за действий банка? Почему мне начисляют пени, почему с меня требуют внести еще один внеплановый для меня платеж в счет погашения фактически несуществующей задолженности!? Банк планирует рассматривать мое Заявление 30 рабочих дней!... В этот промежуток времени по-прежнему будут начисляться пени! Мне уже начали приходить смс с требованием погасить задолженность! К 16.11 я обеспечу наличие на моем счете суммы для списания в размере, равном ежемесячному платежу, а банк в первую очередь спишет пени по "просроченной" задолженности? И цепочка неуплат начнет расти в прогрессии? Я с легкой руки сотрудников банка сходу стала злостным неплательщиком! Почему мне приходится ездить в банк, вести переговоры, выяснять, писать заявления, ждать 30 рабочих! дней, находиться в неведении дальнейших событий? А вдруг банк подаст на меня в суд на взыскание? Что мне делать!??? Я нервничаю! Прошу рассмотреть мое обращение и помочь решить возникшую ситуацию: найти и зачислить-таки мой платеж от 01.10.2013 г. на мой ссудный счет в погашение моего кредита, аннулировать пени и обелить мою кредитную историю. Заранее с благодарностью и уважением, М.Р.