Не могу забрать деньги, которые размещала на депозите

Здравствуйте! Меня зовут Ульянцева Ольга Сергеевна, 2 октября 2013 года я решила воспользоваться услугами данного банка и разместить депозит на срок 1 месяц. Т.к. в данный банк я обратилась в первый раз смысла класть деньги на срок больший не было. Итак, 02 октября я пришла в банк (Дополнительный офис «Улица 1812 года») для открытия депозитного счета. Я провела там 40 минут и провела бы больше, если бы сама не стала подгонять девочек операционисток в оформлении договоров. Я все понимаю, и депозиты открывала не только в этом банке, если приходишь первый раз нужно открыть не только депозитный счет, но и расчетный и в каждом банке это занимает не мало времени, но откровенной лени я не видела нигде. Но самое интересное началось тогда, когда я решила досрочно закрыть депозит. 22 октября в 9:56 я позвонила в банк, чтобы заказать деньги на 23 число (об этом меня к счастью предупредили в дань открытия депозита). Несчастье заключалось в том, что придя 23 октября в банк в полной уверенности получить свои деньги и проведя в банке еще 40 минут, которые потребовались операционистке Оксане Николаевне для оформления расходного ордера и закрытия депозита оказалось, что денег в кассе нет. Отличный банк, хочу вам сказать, при всем при том, что в депозитном договоре сказано, что деньги выдаются при первом обращении клиента в банк без предварительного звонка... но звонок был! Деньги были заказаны! Причем трубку при заказе денег взяла именно Оксана Николаевна и она продержала меня 40 минут для оформления документов, зная, что деньги не заказала! Руководство банка, которое представилось, как Дмитрий, пообещало решить проблему и пообещало, что 24 числа до 12:00 я в любом случае смогу приехать и получить деньги. Что они пошли на крайние ! меры и именно для меня деньги привезут с самого утра. Оксана Николаевна записала два моих телефона и обещала позвонить до 12:00 сообщить, когда я смогу приехать за вкладом. 24.10.13 в 11.47 я позвонила сама. Трубку взял некий Сергей, ответил, что Оксана Николаевна будет только послезавтра. И самое страшное, что денег в кассе нет и я не могу приехать забрать мой вклад. Скажите мне, какой еще банк в г. Москве может поступить так со своим настоящим и потенциальным в будущем клиентом? Ощущение такое, что банк находится в глухой деревне, не имея других возможностей ему приходится мириться с неквалифицированным персоналом и тем самым отпугивать своих клиентов. Но вопрос один - когда же я смогу получить свои деньги или в данном случае только через суд или куда мне обращаться? Может в главный офис?